Повышение уровня клиентоориентированности Свердловэнергосбыта стало одной из приоритетных задач КЭС-Холдинга как основного акционера после покупки компании. Клиентоориентированный бизнес, по мнению представителей КЭС-Холдинга, гарантирует каждому абоненту высокое качество обслуживания, дополнительные сервисы и услуги. Нужная потребителю информация, касающаяся вопросов и способов оплаты, задолженностей, тарифов, льгот и многое другое, должна быть открытой, доступной, оперативной. Также клиент должен быть уверен, что он всегда получит квалифицированную консультацию и поддержку по любому волнующему его вопросу.
Принципиальное отличие программы обучения от многих других в том, что управленцы на основе полученных знаний сами выработают стандарты, которые будут способствовать качественному повышению уровня сервиса. Обучение пройдут исполнительный, операционный персонал компании, руководители и специалисты территориальных подразделений ОАО «Свердловэнергосбыт». На тренингах, деловых играх у обучаемых будут развивать управленческие, коммуникативные, командообразующие навыки, а также навыки внутренней и внешней клиентоориентированности. Бизнес-тренеры предполагают отслеживать в течение месяца применение менеджерами полученного опыта на практике, оказывая необходимую поддержку.
Исполнительный директор ОАО «Свердловэнергосбыт» Сергей Попов отметил, что становление клиентоориентированного бизнеса невозможно без профессионального обучения сотрудников.
