Более 1,4 тыс. потребителей обратились через Центры обслуживания клиентов в Ростове, Данилове и фронт-офис в Ярославле. Около половины из этих обращений — 657 — касались вопросов технологического присоединения к сетям.
62 % обращений поступило заочно через интернет-приёмную, контакт-центр и по почте. 2/3 этих обращений — по телефону прямой линии. В общей структуре обращений по месту жительства преобладали заявки от сельских жителей.
Наибольшее количество обращений потребителей связано с вопросами учёта электроэнергии и осуществлением технологического присоединения к электрическим сетям. Также клиенты обращались по вопросам сторонних организаций и прочим вопросам.
Комплексная система взаимодействия с клиентами включает в себя автоматизацию процесса взаимоотношений с клиентами на базе программного продукта SAP CRM, повышения эффективности клиентского обслуживания посредством вывода и передачи функций взаимодействия с клиентами сторонней компании, а также расширение и совершенствование Центров обслуживания клиентов.
