В редакцию газеты от жителей Североморска поступает множество вопросов, связанных с расчётами за электроэнергию и способах связи с участком ОАО «Колэнергосбыт».
Ответы на основные вопросы, волнующие граждан, дали специалисты ОАО «Колэнергосбыт».
Как можно получить ответы на вопросы по расчётам, начислениям, квитанциям (в участке очереди, по телефону не дозвониться)?
В г. Североморск сложилась достаточно сложная ситуация с расчётами за электроэнергию, отчасти связанная с выбранным гражданами непосредственным способом управления, отчасти – с трудностями процедуры передачи показаний электросчётчиков в ОАО «Колэнергосбыт». Многие жители не передают показания, во многих домах доступ к индивидуальным приборам учёта закрыт, но даже обход и снятие показаний контролёрами Колэнергосбыта тех домов, в которых доступ к счётчикам открыт – трудоемкий, требующий времени процесс. Между тем, своевременное снятие показаний индивидуальных счётчиков необходимо для проведения расчётов платы за потребление электроэнергии на общедомовые нужды. Последние также вызывают у абонентов множество вопросов, и в большинстве случаев требуют рассмотрения каждого конкретного случая.
Таким образом, имеющихся специалистов и выделенных каналов телефонной связи зачастую недостаточно, чтобы решить все вопросы граждан. Особенно тяжело бывает дозвониться в период приёма показаний. В настоящее время ОАО «Колэнергосбыт» ведёт работу в направлении расширения каналов связи и повышения эффективности работы участка. Но эти мероприятия также требуют средств и времени.
Многие вопросы граждан связаны с начислениями и требуют сверки с базой данных и выяснения информации по конкретному дому и лицевому счёту абонента. Свои вопросы граждане могут направлять на сайт ОАО «Колэнергосбыт» www.kesc.ru в раздел «Потребителям» – «Обратная связь».
Также было принято решение организовать централизованную схему решения вопросов населения г. Североморска. Для этого создан электронный ящик vopros@kesc.ru, куда жители могут направлять свои вопросы. Специалисты ОАО «Колэнергосбыт» будут обрабатывать запросы и отвечать гражданам по телефону или электронной почте. Для этого вместе с вопросом необходимо указывать ФИО, адрес, номер лицевого счёта, контактные телефоны.
Почему задерживаются квитанции?
Задержка доставки квитанций в некоторые дома связана с упомянутой выше проблемой снятие показаний приборов учёта, как индивидуальных, так и общедомовых, их обработкой и процедурой расчётов.
Также задержка доставки счетов и доставка их по неверному адресу зачастую связана с нарушениями работы организации, обеспечивающей разноску квитанций (ООО «Курьер»).
ОАО «Колэнергосбыт» призывает проявить понимание и оплатить счета получении. Пени за просрочку платежа не начисляются.
Кто снимает показания счетчиков?
В домах, где счетчики находятся на лестничных площадках, показания снимают контролеры ОАО «Колэнергосбыт», а жители домов, где приборы учёта электроэнергии находятся внутри квартир или в закрытых тамбурах лестничных площадок, передают показания самостоятельно. Для передачи показаний существует несколько способов:
1. на автоответчик по номеру, указанному на обратной стороне счета;
2. по электронной почте (registration@kesc.ru), указывая в письме номер лицевого счета и фактические показания счетчика на дату предоставления информации.
При отсутствии показаний индивидуальных приборов учета к расчету принимается среднесуточный объем потребления электроэнергии, исходя из фактических показаний за прошлые периоды. Затем, при получении фактических показаний от жильцов или контрольных показаний, снятых контролёрами, производится перерасчет. Норматив потребления принимается к расчету только в одном случае – при отсутствии индивидуального счетчика.
Когда происходит сбор показаний и как рассчитывается плата за свет?
Сбор показаний происходит в строго установленный период – потребители передают показания с 23-го числа до конца каждого месяца. При этом должно выполняться главное требование при расчете платы за электроэнергию – одновременное снятие показаний индивидуальных и общедомовых счётчиков, которое позволяет точно рассчитать расход электроэнергии на общедомовые нужды. Для этого необходимо, чтобы все граждане точно и вовремя передавали показания индивидуальных счётчиков. Контролёрами ОАО «Колэнергосбыт» примерно раз в полгода делаются контрольные обходы, однако, это не решает проблемы своевременного получения данных. Более того, большая часть приборов учёта находятся внутри квартир, и доступ к ним для контролеров закрыт. А отсутствие контролёров по тем или иным причинам (болезнь, отпуск) не позволит обеспечить 100% снятия показаний даже с тех счётчиков, которые находятся в открытом доступе.
Из расхода, зафиксированного общедомовым счётчиком, вычитается потребление юридических лиц и предпринимателей, которые подключены к внутренним сетям дома, а также сумма показаний индивидуальных счётчиков жильцов. Полученный объем, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (Постановление Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 год, Приложение 2, формула 9), распределяется между жильцами дома пропорционально внутриквартирному потреблению и включается в счет за электроэнергию.
Почему начислена такая большая сумма за СОИМД?
Большое количество жалоб жителей связано с высокой платой за электроэнергию, расходуемую на общедомовые нужды. Но причина высокой платы – не в порядке расчетов (с 2009 года ЗАТО Североморск стало первым в области участком ОАО «Колэнергосбыт», где началось внедрение новой расчётной системы, позволяющей точно учитывать потребление электроэнергии и рассчитывать плату) – значительные суммы к оплате вызваны рядом факторов. Это и уже упомянутая непередача жителями показаний счетчиков, и потери электроэнергии, вызванные изношенностью внутридомовых сетей. Кроме того, до сих пор в ЗАТО отсутствуют выверенные схемы электроснабжения каждого дома, необходимые для того, чтобы поставщик электрической энергии мог видеть, не подключены ли от общедомовых щитов электроснабжения нежилые помещения, собственниками которых являются юридические лица (магазины и офисы, находящихся непосредственно в жилом доме). Вопрос о начислениях платы за электроэнергию, потребляемую на общедомовые нужды, требует проведения проверки в доме и выяснения всех деталей ситуации в каждом конкретном случае.
Пресс-служба ООО «КРЭС-Альянс»
Ответы на основные вопросы, волнующие граждан, дали специалисты ОАО «Колэнергосбыт».
Как можно получить ответы на вопросы по расчётам, начислениям, квитанциям (в участке очереди, по телефону не дозвониться)?
В г. Североморск сложилась достаточно сложная ситуация с расчётами за электроэнергию, отчасти связанная с выбранным гражданами непосредственным способом управления, отчасти – с трудностями процедуры передачи показаний электросчётчиков в ОАО «Колэнергосбыт». Многие жители не передают показания, во многих домах доступ к индивидуальным приборам учёта закрыт, но даже обход и снятие показаний контролёрами Колэнергосбыта тех домов, в которых доступ к счётчикам открыт – трудоемкий, требующий времени процесс. Между тем, своевременное снятие показаний индивидуальных счётчиков необходимо для проведения расчётов платы за потребление электроэнергии на общедомовые нужды. Последние также вызывают у абонентов множество вопросов, и в большинстве случаев требуют рассмотрения каждого конкретного случая.
Таким образом, имеющихся специалистов и выделенных каналов телефонной связи зачастую недостаточно, чтобы решить все вопросы граждан. Особенно тяжело бывает дозвониться в период приёма показаний. В настоящее время ОАО «Колэнергосбыт» ведёт работу в направлении расширения каналов связи и повышения эффективности работы участка. Но эти мероприятия также требуют средств и времени.
Многие вопросы граждан связаны с начислениями и требуют сверки с базой данных и выяснения информации по конкретному дому и лицевому счёту абонента. Свои вопросы граждане могут направлять на сайт ОАО «Колэнергосбыт» www.kesc.ru в раздел «Потребителям» – «Обратная связь».
Также было принято решение организовать централизованную схему решения вопросов населения г. Североморска. Для этого создан электронный ящик vopros@kesc.ru, куда жители могут направлять свои вопросы. Специалисты ОАО «Колэнергосбыт» будут обрабатывать запросы и отвечать гражданам по телефону или электронной почте. Для этого вместе с вопросом необходимо указывать ФИО, адрес, номер лицевого счёта, контактные телефоны.
Почему задерживаются квитанции?
Задержка доставки квитанций в некоторые дома связана с упомянутой выше проблемой снятие показаний приборов учёта, как индивидуальных, так и общедомовых, их обработкой и процедурой расчётов.
Также задержка доставки счетов и доставка их по неверному адресу зачастую связана с нарушениями работы организации, обеспечивающей разноску квитанций (ООО «Курьер»).
ОАО «Колэнергосбыт» призывает проявить понимание и оплатить счета получении. Пени за просрочку платежа не начисляются.
Кто снимает показания счетчиков?
В домах, где счетчики находятся на лестничных площадках, показания снимают контролеры ОАО «Колэнергосбыт», а жители домов, где приборы учёта электроэнергии находятся внутри квартир или в закрытых тамбурах лестничных площадок, передают показания самостоятельно. Для передачи показаний существует несколько способов:
1. на автоответчик по номеру, указанному на обратной стороне счета;
2. по электронной почте (registration@kesc.ru), указывая в письме номер лицевого счета и фактические показания счетчика на дату предоставления информации.
При отсутствии показаний индивидуальных приборов учета к расчету принимается среднесуточный объем потребления электроэнергии, исходя из фактических показаний за прошлые периоды. Затем, при получении фактических показаний от жильцов или контрольных показаний, снятых контролёрами, производится перерасчет. Норматив потребления принимается к расчету только в одном случае – при отсутствии индивидуального счетчика.
Когда происходит сбор показаний и как рассчитывается плата за свет?
Сбор показаний происходит в строго установленный период – потребители передают показания с 23-го числа до конца каждого месяца. При этом должно выполняться главное требование при расчете платы за электроэнергию – одновременное снятие показаний индивидуальных и общедомовых счётчиков, которое позволяет точно рассчитать расход электроэнергии на общедомовые нужды. Для этого необходимо, чтобы все граждане точно и вовремя передавали показания индивидуальных счётчиков. Контролёрами ОАО «Колэнергосбыт» примерно раз в полгода делаются контрольные обходы, однако, это не решает проблемы своевременного получения данных. Более того, большая часть приборов учёта находятся внутри квартир, и доступ к ним для контролеров закрыт. А отсутствие контролёров по тем или иным причинам (болезнь, отпуск) не позволит обеспечить 100% снятия показаний даже с тех счётчиков, которые находятся в открытом доступе.
Из расхода, зафиксированного общедомовым счётчиком, вычитается потребление юридических лиц и предпринимателей, которые подключены к внутренним сетям дома, а также сумма показаний индивидуальных счётчиков жильцов. Полученный объем, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (Постановление Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 год, Приложение 2, формула 9), распределяется между жильцами дома пропорционально внутриквартирному потреблению и включается в счет за электроэнергию.
Почему начислена такая большая сумма за СОИМД?
Большое количество жалоб жителей связано с высокой платой за электроэнергию, расходуемую на общедомовые нужды. Но причина высокой платы – не в порядке расчетов (с 2009 года ЗАТО Североморск стало первым в области участком ОАО «Колэнергосбыт», где началось внедрение новой расчётной системы, позволяющей точно учитывать потребление электроэнергии и рассчитывать плату) – значительные суммы к оплате вызваны рядом факторов. Это и уже упомянутая непередача жителями показаний счетчиков, и потери электроэнергии, вызванные изношенностью внутридомовых сетей. Кроме того, до сих пор в ЗАТО отсутствуют выверенные схемы электроснабжения каждого дома, необходимые для того, чтобы поставщик электрической энергии мог видеть, не подключены ли от общедомовых щитов электроснабжения нежилые помещения, собственниками которых являются юридические лица (магазины и офисы, находящихся непосредственно в жилом доме). Вопрос о начислениях платы за электроэнергию, потребляемую на общедомовые нужды, требует проведения проверки в доме и выяснения всех деталей ситуации в каждом конкретном случае.
Пресс-служба ООО «КРЭС-Альянс»
