Услугами офисов клиентского обслуживания филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» в первом квартале текущего года воспользовалось свыше 4800 потребителей Астраханской области. Большая часть обращений клиентов связана с процедурой техприсоединения к электросетям «Астраханьэнерго». Не менее популярной услугой, оказываемой энергетиками, является установка приборов учета электроэнергии. Это связано с требованиями федерального законодательства по введению с 1 июня мер обязательного учета энергоресурсов, отпускаемых товариществам собственников жилья.
Партнерские отношения с потребителями – приоритетное направление деятельности филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго». Одна из главных его составляющих – работа клиентских офисов.
За три месяца 2012 года в эти подразделения филиала поступило 1200 заявок на осуществление технологического присоединения общей мощностью порядка 36 МВт. Кроме того, специалисты приняли 1300 обращений по различным вопросам: оформление, согласование и переоформление актов разграничения балансовой принадлежности и актов разграничения эксплуатационной ответственности, продление технических условий, обеспечение временным электроснабжением и др.
Филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» напоминает своим клиентам из числа управляющих компаний, жилищных товариществ и собственников жилья, что до 1 июля 2012 года им следует установить общедомовой прибор учета электроэнергии.
В оставшееся время до введения в действие закона энергокомпания предлагает льготные условия по установке приборов учета. По итогам 1 квартала предложениями филиала «Астраханьэнерго» уже воспользовалось около 90 клиентов, представляющих в регионе интересы собственников жилья.
Согласно федеральному закону «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» № 261-ФЗ от 23 ноября 2009 года, для потребителей электроэнергии определены требования обязательного учета энергоресурсов.
ОАО «МРСК Юга», как основная электросетевая компания в Астраханской области, предлагает гражданам и организациям, у которых отсутствует или неисправен общедомовой прибор учета, комплексную услугу. Она включает установку специальных шкафов учета и опломбировку нового счетчика.
Реализуемые «Астраханьэнерго» приборы учета сертифицированы в органах Госстандарта РФ, обладают оптимальными техническими параметрами.
Необходимость рационального использования энергоресурсов собственниками жилищного фонда с помощью общедомового учета электроэнергии может принести до 25% от всего потенциала энергосбережения собственниками жилья.
Поэтому энергетики филиала «Астраханьэнерго» призывают своих клиентов своевременно провести замену устаревших приборов учета и установить, там, где это необходимо, общедомовые приборы учета, приняв участие в приоритетной для России программе сохранения энергоресурсов.
ОАО «МРСК Юга» – клиентоориентированная компания, которая стремится сделать сотрудничество жителей и организаций с ней максимально комфортным. Специалисты астраханского филиала принимают все меры для того, чтобы уже на этапе заключения договоров клиенты были уверены в надежности предоставляемых услуг компании, ее авторитетности и высоком качестве выполняемых работ по всему спектру оказываемых услуг, включая дополнительные сервисные услуги. Взаимодействие с потребителями в филиале «Астраханьэнерго» организовано в очной и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами).
