21 мая 2012 года состоялась торжественная церемония открытия Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Курского филиала ОАО Квадра . В мероприятии приняли участие заместитель губернатора Курской области Александр Демин, Председатель совета директоров ОАО «Квадра»  Юлия Басова, глава Администрации города Курска Николай Овчаров, генеральный директор ОАО «Квадра» Григорий Бакаев.

По словам заместителя губернатора Курской области Александра Демина, открытие такого центра является важным событием для потребителей Курска, и его деятельность позволит избежать накопления долгов потребителей за тепловую энергию в будущем.

«Сегодня все средства, которые население платит за тепло, поступают напрямую на счета ресурсоснабжающей организации – компании «Квадра». Уже сегодня уровень собираемости денежных средств в результате перехода на прямые расчеты составил более 95%»,  - подчеркнул Александр Демин. 

Центр обслуживания клиентов представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан и предприятий. Офис подразделения расположен  в центре города, что важно для удобства потребителей. В ЦОК  жители Курска могут получить консультации квалифицированных специалистов по вопросам теплоснабжения и расчетам за тепло,  заключить договор теплоснабжения, а также оплатить услуги, предоставляемые компанией «Квадра». Открытие Центра обслуживания клиентов  позволило создать более комфортные условия обслуживания для потребителей компании «Квадра» - жителей Курска и Курской области.

Кроме того, в ЦОКе создан колл-центр. Позвонив по телефону 39-55-55, потребители могут получить необходимую информацию по вопросам теплоснабжения. Ежедневно звонки принимают 4 специалиста, звонок автоматически переключается на свободного в данный момент оператора. Здесь же можно получить информацию о причинах отключения горячего водоснабжения, сделать заявку на допуск приборов учета.  

«Работа управляющих компаний в секторе теплоснабжения показала, что в их числе много недобросовестных потребителей, которые, собирая с населения средства за тепло, не расплачивались с ресурсоснабжающими организациями. Переход на прямые расчеты позволит избежать проблем с накоплением задолженности и теплоснабжением населения, которое, как показывает практика, добросовестно и своевременно оплачивает тепловую энергию», - отметила Председатель совета директоров ОАО «Квадра» Юлия Басова.

C 1 января 2012 года ОАО «Квадра» перешло на прямые расчеты за тепло с населением Курской области.  В настоящее время специалисты Центра заключили порядка 2000 договоров теплоснабжения с потребителями (управляющими компаниями, юридическими лицами и бюджетными организациями), в соответствии с которыми обслуживают более 160 тысяч лицевых счетов.

По словам главы Администрации города Курска Николая Овчарова, открытие такого центра стабилизирует расчеты с населением и гарантирует тепло и горячее водоснабжение для жителей города в дальнейшем.  

В рамках торжественной церемонии открытия ЦОКа были отмечены самые добросовестные потребители компании и управляющие организации, первыми перешедшие на прямые расчеты. Генеральный директор ОАО «Квадра» Григорий Бакаев вручил им благодарности и сертификаты на приоритетное обслуживание, прием и доступ к эксплуатации узлов учета тепловой энергии в следующем отопительном сезоне. 

Прямые расчеты с потребителями за отпущенную тепловую энергию также организованы компанией «Квадра» в Белгороде, Воронеже, Липецке.  Здесь также созданы  Центры по работе с клиентами, где производится расчет и выставление квитанций на оплату потребленной тепловой энергии, проводятся консультации по расчетам и начислению оплаты. Переход на прямые расчеты с потребителями показал свою эффективность и позволил восстановить платежную дисциплину в данных регионах.

*Фото с сайта kurskweb.ru