В филиале ОАО МРСК Урала - Пермэнерго прошел двухдневный семинар по теме Клиентоориентированность: управление взаимоотношениями с потребителями .

Данный семинар был организован для сотрудников Центра обслуживания клиентов, специалистов по технологическому присоединению.

В ходе лекций и тренингов энергетики осваивали стратегию и правила ведения деловых переговоров, техники и тактики аргументирования, изучали поведенческие модели взаимодействия с клиентами, технологии убеждения, способы телефонного общения и многое другое из области психологической и филологической наук.

- Я вполне доволен аудиторией, - сказал по окончании курса Андрей Афанасьев, руководитель центра АМО-технологий Пермского национального исследовательского политехнического университета - Здесь не было скучающих или равнодушных лиц. Думаю, работники Пермэнерго смогли развить свои коммуникативные способности в общении с клиентами.

- Персонал Центра был на сто процентов готов к восприятию информации, - подтвердила доцент кафедры журналистики Пермского государственного национального исследовательского университета Лариса Черепанова. - Со слушателями курса мы весьма детально работали над разбором языковых ошибок. Они показали, что могут и хотят глубоко заниматься развитием культуры речи.

А вот мнение одного из участников семинара - начальника отдела по технологическому присоединению производственного отделения Пермские городские электрические сети Людмилы Ивкиной:

- Мы ежедневно работаем с клиентами. По нам судят о работе всего предприятия. Считаю, что обучающий семинар был весьма полезным. Полученные знания и навыки помогут нам в выстраивании эффективного взаимодействия с клиентами.