Курский филиал информирует потребителей города Курска о неправильных начислениях за тепловую энергию в платежных квитанциях с 1 января 2012 года, произведенных ОАО Единый расчетно-кассовый центр г. Курск (ОАО ЕРКЦ г. Курска ). В результате неправильных расчетов у части жителей города образовалась дебиторская задолженность за тепловую энергию перед ОАО Квадра . Данные начисления ЕРКЦ проводило без согласования с энергокомпанией.
С 1 января 2012 года Курский филиал компании Квадра перешел на прямые расчеты с населением города Курска за потребленное тепло и горячую воду. Между Курским филиалом и ОАО ЕРКЦ с 1 января 2012 года заключен договор на формирование единого платежного документа, в соответствии с которым филиал производит начисления по отоплению и горячему водоснабжению, а расчетный центр включает их в единый платежный документ. По договору между энергокомпанией и расчетным центром, последний обязан включать оплату за тепло в квитанции в соответствии с расчетами ОАО Квадра и не имеет право вносить изменения в данные энергоснабжающей организации.
Однако в нарушение условий договора с ОАО Квадра , в платежных квитанциях за период с января по апрель 2012 года, ЕРКЦ включил корректировку оплаты за отопление за 4 квартал 2011 года, когда компания Квадра не производила прямые расчеты потребления тепла. Жители города Курска получали квитанции с суммами, отличающимися от начислений ОАО Квадра . В результате энергокомпания недополучала средства за свою продукцию, а у потребителей образовалась дебиторская задолженность уже перед энергокомпанией.
Кроме того, жители ряда домов получали за период с января по май двойные квитанции: от ЕРКЦ с расчетами Курского филиала ОАО Квадра и от управляющих компаний, что также нарушало договорные обязательства и вводило в заблуждение потребителей тепловой энергии.
В рамках работы с должниками, не имея информации о проведенных ЕРКЦ корректировок, Курский филиал направил уведомления потребителям о необходимости погашения долга. Что, конечно, вызвало справедливые нарекания со стороны тех потребителей, которые своевременно оплатили услуги теплоснабжения и неожиданно для них получили уведомления о задолженности перед энергокомпанией , - поясняет директор Курского филиала ОАО Квадра Михаил Чефранов.
Корректировка платежей в соответствии с законодательством проводится в конце отопительного сезона. В ходе перерасчетов потребления в 4 квартале 2011 года выяснилось, что жители Курска переплатили за тепловую энергию МУП Гортеплосеть . Расчетный центр должен был вернуть абонентам часть суммы, взыскав их с поставщика услуг - МУП Гортеплосеть . Но вместо этого, ЕРКЦ сделал это за счет компании Квадра , уменьшив расчеты за тепловую энергию, предоставленные энергокомпанией и не уведомив об этом ресурсоснабжающую организацию.
В Центре обслуживания клиентов создалась очень напряженная обстановка, повлекшая за собой очереди и жалобы потребителей. В данной ситуации потерпевшими оказались и компания Квадра и жители города , - говорит директор Курского филиала ОАО Квадра Михаил Чефранов.
В настоящее время Курский филиал направил письменное уведомление ЕРКЦ г. Курска с требованием разобраться в ситуации и составить график возврата денежных средств потребителям и энергокомпании. Также о сложившейся ситуации уведомлено руководство областной и городской администрации.
Компания Квадра приносит свои извинения и просит жителей города с пониманием отнестись к возникшей ситуации, сложившейся не по вине энергокомпании. Также ОАО Квадра уведомляет, что в связи со сложившейся ситуацией к добросовестным плательщикам претензии предъявляться не будут, а все выпадающие доходы будут взысканы с ОАО ЕРКЦ г. Курска . Для улучшения качества обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций, Курский филиал в настоящее время согласовывает с администрацией города и области вопрос о выпуске собственной отдельной квитанции оплаты за тепловую энергию.
За разъяснениями и по всем возникающим вопросам потребители должны обратиться в Центр обслуживания клиентов Курского филиала ОАО Квадра по адресу: г. Курск, ул. Красной Армии 42-44.
