ОАО «МРСК Северо-Запада» оснастит все телефоны, по которым осуществляется взаимодействие с потребителями услуг по договорным отношениям по передаче электрической энергии и по технологическому присоединению аудиорегистраторами. Речь идет о телефонных номерах Центров обслуживания клиентов (ЦОК) и ответственных за взаимодействие с клиентами в производственных отделениях (ПО) и районах электрических сетей (РЭС). Соответствующий приказ подписал генеральный директор компании Сергей Титов 4 июля 2012 года.
Оснащение телефонов аудиорегистраторами позволит держать на контроле каждое обращение потребителя. Для реализации данных мероприятий в компании разработают программу оснащения телефонов, предназначенных для взаимодействия с потребителями, системой аудиорегистрации. Закупочные процедуры на основе открытого конкурса по исполнению данной программы планируется произвести до конца текущего года.
«МРСК Северо-Запада непрерывно совершенствует систему контроля за качеством обслуживания потребителей», - сказала главный специалист отдела взаимодействия с клиентами компании Ольга Котлярова. Компания ввела новый Стандарт СМК «Система централизованного обслуживания потребителей услуг». Основной акцент в документе делается на обеспечении эффективной обратной связи, расширение сервисов и услуг, что позволит существенно повысить качество обслуживания клиентов. Мероприятия по совершенствованию Системы обслуживания потребителей МРСК Северо-Запада разработаны до 2015 года.
«Качество заочного обслуживания клиентов постоянно повышается, благодаря развитию корпоративных интернет-ресурсов, которые обеспечивают возможность открытого доступа потребителей к исчерпывающей информации о деятельности компании и оказываемых ею услугах», - отметила Ольга Котлярова Для этого в 2011 году на корпоративном сайте МРСК Северо-Запада открыт новый интерактивный сервис - Интернет-приемная (http://clients.mrsksevzap.ru/). На сайте публикуются данные по коммерческому учету электрической энергии, размещена информация обо всех дополнительных услугах, предоставляемых ЦОКами в регионах присутствия МРСК Северо-Запада, публикуются прогнозы и результаты работы МРСК Северо-Запада по основным направлениям деятельности.
Читайте также:
МРСК Северо-Запада единственная в настоящее время компания распределительного сетевого сектора, которая закрепила вопросы этики и построения коммуникаций с клиентами на уровне Стандарта Общества
МРСК Северо-Запада через Центры обслуживания клиентов проконсультировала 31,5 тыс. потребителей в январе-июне 2011 года
