Сегодня в ОАО «МРСК Северо-Запада» обсудили работу по взаимодействию с клиентами. Встреча прошла под председательством заместителя генерального директора компании Александра Михалькова.
МРСК Северо-Запада ведет постоянную работу по совершенствованию системы обслуживания потребителей услуг. Последний сервис, который запустила компания с 19 июня текущего года, «заявка-намерение». Сервис доступен на клиентском портале или по ссылке http://clients.mrsksevzap.ru/zayavka_namerenie Заявка рассматривается на предмет корректности заполнения и комплектности специалистом компании. По результату рассмотрения заявителю предоставляется ответ указанным им способом. Сервис позволяет сократить время клиента на подачу всех необходимых документов, избежать повторного посещения Центра обслуживания клиентов из-за отсутствия у потребителя необходимого документа.
В компании идет работа по совершенствованию самого бизнес-процесса, регламентирующего взаимодействие с клиентами. В настоящее время отдел менеджмента качества МРСК Северо-Запада ведет разработку схемы бизнес-процессов, охватывающей все аспекты взаимоотношений с клиентами. Для контроля работы компания планирует оснастить все телефоны, по которым осуществляется взаимодействие с потребителями услуг по договорным отношениям по передаче электрической энергии и по технологическому присоединению, аудиорегистраторами. В соответствии с приказом генерального директора Сергея Титова, необходимые закупочные процедуры планируется произвести до конца текущего года.
«Мы должны держать на контроле каждое обращение потребителя», - отметила главный специалист отдела взаимодействия с клиентами компании Ольга Котлярова. По ее словам, потребителю услуг должно быть удобно и комфортно в Центре обслуживания клиентов. «Во втором квартале 2012 года все ЦОКи прошли оценку на предмет соответствия помещения, оснащения оборудованием и мебелью, размещения информации требованиям Стандарта «Система централизованного обслуживания потребителей услуг», и сейчас мы определяем перечень мероприятий, которые требуется провести, чтобы все 25 Центров обслуживания клиентов МРСК Северо-Запада соответствовали высоким требованиям Стандарта», - сказала она.
Читайте также:
МРСК Северо-Запада оснастит все телефоны Центров обслуживания клиентов аудиорегистраторами
МРСК Северо-Запада единственная в настоящее время компания распределительного сетевого сектора, которая закрепила вопросы этики и построения коммуникаций с клиентами на уровне Стандарта Общества
МРСК Северо-Запада через Центры обслуживания клиентов проконсультировала 31,5 тыс. потребителей в январе-июне 2011 года
