Информационное агентство REGIONS.RU (Россия. Регионы), г.Москва от 30.05.2006г.
В 2005 году специалисты Департамента управления персоналом ОАО "Корпоративные сервисные системы" разработали и внедрили на предприятиях Белгородской энергосистемы необычное учебное пособие – Виртуальный адаптационный учебник (ВАУ).
Это web-справочник, созданный для того, чтобы новые сотрудники энергокомпаний могли максимально быстро и эффективно войти в незнакомую рабочую среду, легко в ней адаптироваться.
Учебник дифференцирован для каждого предприятия: по сути это пять пособий, рассчитанных для использования в ОАО "Белгородэнерго", ОАО "Теплоэнергетическая компания", ОАО "Белгородская сбытовая компания", ОАО "Белгородэнергосервис" и ОАО "Корпоративные сервисные системы". Наполнение пособия новыми материалами осуществляет специалист по кадрам соответствующей компании.
Виртуальный адаптационный учебник состоит из семи основных разделов: вводная и общая части, корпоративная культура компании, внутренние коммуникации, необходимые основы знаний, инженерная школа и обратная связь.
Во вводной части новый сотрудник может познакомиться с основными направлениями деятельности компании, перспективами развития бизнеса.
Общая часть учебника включает в себя сведения по структуре компании, ее службах, департаментах, отделах; здесь рассказывается о главных функциях подразделений, например, производственных отделений, районов электрических сетей ОАО "Белгородэнерго". По словам одного из разработчиков справочника А.Кувшинова, это позволяет человеку получить цельную картину о предприятии и о своем месте в его структуре.
Корпоративная культура компании раскрыта в одноименном разделе. Положения этического кодекса, одно из которых гласит: "Интересы компании – мои интересы", изложены в краткой форме. Эти правила созданы для того, чтобы человек мог сориентироваться на новом месте, избежать возможных конфликтов из-за несовпадения интересов. Соблюдение морального кодекса, определяющего принципы отношения к компании, работе, коллегам, клиентам, направлено на создание единой корпоративной культуры, налаживанию эффективного взаимодействия всех филиалов и подразделений, гарантирует партнерам высокую этику ведения бизнеса.
Сложно стать частью коллектива, не зная истории предприятия, его традиций. В разделе "Корпоративная культура компании" новый сотрудник может познакомиться с основными этапами становления энергокомпаний, существующими обычаями. Здесь же можно узнать о лучших специалистах – в каждой из компаний есть виртуальная Доска почета. С первого дня пребывания на новом рабочем месте человек начинает ощущать себя полноценной составляющей коллектива, в котором нет индивидуализма, когда каждый выживает сам по себе, а есть сплоченность людей, которая действует во имя достижения единой, общей цели компании.
Четвертый раздел справочного пособия знакомит с внутренними коммуникациями, значение которых в клиентоориентированных белгородских энергокомпаниях сложно переоценить. Большое внимание уделено правилам ведения телефонных переговоров, потому что каждому сотруднику приходится много общаться по телефону как со своими коллегами, так и с клиентами. От умения вести разговор многое зависит, в том числе и то, насколько будет удовлетворен потребитель взаимодействием и общением с компанией, обратится ли он вновь и воспользуется ли предоставляемыми услугами. В этом подразделе отражены основные моменты переговоров – от подготовки до подведения итогов. Здесь также представлены шаблоны корпоративных документов. Если человеку необходимо оформить заявление на отпуск, на учебу, то ему достаточно воспользоваться виртуальным адаптационным учебником и заполнить нужную форму. Это не только экономит время самого работника, но и менеджера по персоналу ОАО "Корпоративные сервисные системы", тем! более, что это территориально разрозненный холдинг.
Жизнь каждой из компаний Белгородской энергосистемы основана на информационных технологиях (ИТ) – с системой "Мотив", корпоративной информационной системой SAP R/3, порталом компании, поэтому в учебном пособии есть раздел "Необходимые основы знаний". Здесь описан регламент использования информационных ресурсов корпоративной вычислительной сети, права и обязанности пользователя корпоративных вычислительных ресурсов: требования безопасности, правила оформления заявки на предоставление доступа, структуру портала, принципы работы с телефонным справочником, способы поиска нужной информации и др. Кроме этого в разделе содержатся положения по охране труда, познакомиться с которыми человек на своем рабочем месте.
В шестой части с названием "Инженерная школа" есть ссылка на книгу "Основы современной энергетики", разработанную в Московском энергетическом институте.
Это учебник в электронном виде, в котором в простой и доступной форме, рассчитанной не на специалистов-энергетиков, изложены основы знаний по всем направлениям современной электро- и теплоэнергетики.
В виртуальном учебном пособии предусмотрена обратная связь – этому посвящен последний раздел. Если у человека возникают какие-либо вопросы, то он может задать их, воспользовавшись предлагаемой формой на сайте. Открывается почтовый клиент, где человек может записать любое замечание, отзыв. Затем этот вопрос попадает к соответствующему менеджеру по персоналу, который дает квалифицированный ответ. Это могут быть различные вопросы, связанные с деятельностью работника, в том числе, о льготах, отпуске, оплате труда, аттестации и др.
Существование ВАУ в белгородских энергокомпаниях помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться на новом рабочем месте, передает ИА "Бел.Ру" . Раньше на знакомство с предприятием, деловые контакты, обучение используемым программным продуктам уходило до трех месяцев. С появлением ВАУ адаптационный период резко сократился – отмечают специалисты Департамента управления персоналом ОАО "Корпоративные сервисные системы".
В 2005 году специалисты Департамента управления персоналом ОАО "Корпоративные сервисные системы" разработали и внедрили на предприятиях Белгородской энергосистемы необычное учебное пособие – Виртуальный адаптационный учебник (ВАУ).
Это web-справочник, созданный для того, чтобы новые сотрудники энергокомпаний могли максимально быстро и эффективно войти в незнакомую рабочую среду, легко в ней адаптироваться.
Учебник дифференцирован для каждого предприятия: по сути это пять пособий, рассчитанных для использования в ОАО "Белгородэнерго", ОАО "Теплоэнергетическая компания", ОАО "Белгородская сбытовая компания", ОАО "Белгородэнергосервис" и ОАО "Корпоративные сервисные системы". Наполнение пособия новыми материалами осуществляет специалист по кадрам соответствующей компании.
Виртуальный адаптационный учебник состоит из семи основных разделов: вводная и общая части, корпоративная культура компании, внутренние коммуникации, необходимые основы знаний, инженерная школа и обратная связь.
Во вводной части новый сотрудник может познакомиться с основными направлениями деятельности компании, перспективами развития бизнеса.
Общая часть учебника включает в себя сведения по структуре компании, ее службах, департаментах, отделах; здесь рассказывается о главных функциях подразделений, например, производственных отделений, районов электрических сетей ОАО "Белгородэнерго". По словам одного из разработчиков справочника А.Кувшинова, это позволяет человеку получить цельную картину о предприятии и о своем месте в его структуре.
Корпоративная культура компании раскрыта в одноименном разделе. Положения этического кодекса, одно из которых гласит: "Интересы компании – мои интересы", изложены в краткой форме. Эти правила созданы для того, чтобы человек мог сориентироваться на новом месте, избежать возможных конфликтов из-за несовпадения интересов. Соблюдение морального кодекса, определяющего принципы отношения к компании, работе, коллегам, клиентам, направлено на создание единой корпоративной культуры, налаживанию эффективного взаимодействия всех филиалов и подразделений, гарантирует партнерам высокую этику ведения бизнеса.
Сложно стать частью коллектива, не зная истории предприятия, его традиций. В разделе "Корпоративная культура компании" новый сотрудник может познакомиться с основными этапами становления энергокомпаний, существующими обычаями. Здесь же можно узнать о лучших специалистах – в каждой из компаний есть виртуальная Доска почета. С первого дня пребывания на новом рабочем месте человек начинает ощущать себя полноценной составляющей коллектива, в котором нет индивидуализма, когда каждый выживает сам по себе, а есть сплоченность людей, которая действует во имя достижения единой, общей цели компании.
Четвертый раздел справочного пособия знакомит с внутренними коммуникациями, значение которых в клиентоориентированных белгородских энергокомпаниях сложно переоценить. Большое внимание уделено правилам ведения телефонных переговоров, потому что каждому сотруднику приходится много общаться по телефону как со своими коллегами, так и с клиентами. От умения вести разговор многое зависит, в том числе и то, насколько будет удовлетворен потребитель взаимодействием и общением с компанией, обратится ли он вновь и воспользуется ли предоставляемыми услугами. В этом подразделе отражены основные моменты переговоров – от подготовки до подведения итогов. Здесь также представлены шаблоны корпоративных документов. Если человеку необходимо оформить заявление на отпуск, на учебу, то ему достаточно воспользоваться виртуальным адаптационным учебником и заполнить нужную форму. Это не только экономит время самого работника, но и менеджера по персоналу ОАО "Корпоративные сервисные системы", тем! более, что это территориально разрозненный холдинг.
Жизнь каждой из компаний Белгородской энергосистемы основана на информационных технологиях (ИТ) – с системой "Мотив", корпоративной информационной системой SAP R/3, порталом компании, поэтому в учебном пособии есть раздел "Необходимые основы знаний". Здесь описан регламент использования информационных ресурсов корпоративной вычислительной сети, права и обязанности пользователя корпоративных вычислительных ресурсов: требования безопасности, правила оформления заявки на предоставление доступа, структуру портала, принципы работы с телефонным справочником, способы поиска нужной информации и др. Кроме этого в разделе содержатся положения по охране труда, познакомиться с которыми человек на своем рабочем месте.
В шестой части с названием "Инженерная школа" есть ссылка на книгу "Основы современной энергетики", разработанную в Московском энергетическом институте.
Это учебник в электронном виде, в котором в простой и доступной форме, рассчитанной не на специалистов-энергетиков, изложены основы знаний по всем направлениям современной электро- и теплоэнергетики.
В виртуальном учебном пособии предусмотрена обратная связь – этому посвящен последний раздел. Если у человека возникают какие-либо вопросы, то он может задать их, воспользовавшись предлагаемой формой на сайте. Открывается почтовый клиент, где человек может записать любое замечание, отзыв. Затем этот вопрос попадает к соответствующему менеджеру по персоналу, который дает квалифицированный ответ. Это могут быть различные вопросы, связанные с деятельностью работника, в том числе, о льготах, отпуске, оплате труда, аттестации и др.
Существование ВАУ в белгородских энергокомпаниях помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться на новом рабочем месте, передает ИА "Бел.Ру" . Раньше на знакомство с предприятием, деловые контакты, обучение используемым программным продуктам уходило до трех месяцев. С появлением ВАУ адаптационный период резко сократился – отмечают специалисты Департамента управления персоналом ОАО "Корпоративные сервисные системы".
