В рамках реализации клиентоориентированной политики Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала Рязаньэнерго ОАО МРСК Центра и Приволжья за первое полугодие 2012 года принял 12351 обращение физических и юридических лиц. Из них 4253 обращения касались вопросов технологического присоединения,  2574 клиента обратились за консультацией по вопросам электроснабжения, вопросами о деятельности сетевой организации интересовалось  1529 клиентов, учетом электроэнергии и тарифами 3995  клиентов.

В первой половине 2012 года был заключен 1 491  договор на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность 39,4 МВт. Филиалом Рязаньэнерго осуществлены присоединения к электрическим сетям на общую мощность 15,3 МВт  объектов сельского хозяйства, газовой отрасли промышленности, торговли,  логистики, производства медицинского оборудования, жилых комплексов.  

С момента открытия ЦОКа (июль 2007 года) возможностью в комфортных условиях при высоком качестве сервисного обслуживания обратиться в филиал Рязаньэнерго воспользовалось 59256 клиентов. За тот же период были выполнены технологические присоединения к электрическим сетям на общую мощность 269,8 МВт.

С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОК ежемесячно проводит анкетирование клиентов. По данным анкетирования обратившихся потребителей в ЦОК филиала Рязаньэнерго в первом полугодии 2012 года, клиенты отмечают компетентность персонала ЦОК, соблюдение сроков предоставления услуг и заключения договоров,  удобный график работы, полноту и доступность предоставляемых консультаций.

Работа ЦОКа продумана так, что посетитель любого уровня занятости сможет обратиться в удобной для него форме: очно, в том числе в субботу, по  многоканальному телефону 8-800-100-33-00, через Интернет-приемную сайта Рязаньэнерго , по обычной почте на адрес 390013 г. Рязань, ул. МОГЭС, д.12.  Каждому вопросу уделяется персональное внимание. Вопросы компетенции других энергопредприятий также регистрируются ЦОКом Рязаньэнерго и при получении ответа доводят его до обратившегося. Кроме того, в Рязаньэнерго действует специальная комиссия, которая выезжает к потребителям для принятия дополнительных решений по обращениям.

Филиал Рязаньэнерго неоднократно был отмечен благодарностями потребителей за оперативное и качественное решение возникающих вопросов. В частности недавно  пришло письмо из деревни Осиновка Ряжского района, в котором жители благодарят руководство РЭС и бригаду электромонтеров за оперативную работу и устранение технологических нарушений  в результате урагана, прошедшего 26 июня текущего года.

Рязаньэнерго не остановится на достигнутых результатах  в данном направлении и будет стремиться к созданию максимального комфорта в обслуживании клиентов.