Директор ООО «115» Светлана Левакова отметила, что за два дня с момента открытия ЦОК посетили свыше 380 человек. По ее словам, старооскольцы были приятно удивлены тем, что теперь вопросы, связанные с электро- и теплоснабжением, можно решить в одной точке.
Первые посетители выразили благодарность энергетикам за такой сервис и предложили расширить спектр услуг, включив в ЦОК фронт-офисы компаний, занимающихся водо- и газоснабжением. По словам С. Леваковой, подобные пожелания высказывали и клиенты ЦОК в Белгороде. Возможно, в будущем фронт-офисы всех поставщиков коммунальных услуг будут расположены в одном здании.
Для улучшения качества обслуживания клиентов в Старом Осколе специалисты ООО «115» планируют в июле установить в ЦОК «электронную очередь», что позволит сократить время ожидания: администраторы выдают абоненту специальный талон с номером очереди. Кроме того, клиент может заранее записаться на прием к специалисту той или иной компании, позвонив по единому на территории Белгородской области номеру 115, и прийти в ЦОК в удобное для него время.
В Центре работают специалисты четырех энергокомпаний региона (ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Белгородская сбытовая компания», ОАО «Теплоэнергетическая компания», ОАО «Белгородэнергосервис»), а также ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр» (ОАО «РРКЦ»).
Таким образом, ЦОК позволяет решать вопросы, связанные с регистрацией льгот на электро- и теплоэнергию, оплатой услуг электро- и теплоснабжение по Единому платежному документу (ЕПД). Специалисты ЦОК произведут сверку платежей, выдадут справку о состоянии лицевого счета, на получение субсидий, предоставят информацию о тарифах, начислениях и оплате. В ЦОК можно получить новый ЕПД взамен утерянного, перерегистрировать фамилии в платежном документе при покупке или продаже собственности. Кроме того, в Центре клиенты смогут оформить документы и приобрести приборы учета электроэнергии, заключить договоры на оказание услуг присоединения к электрическим сетям ОАО «Белгородэнерго», договоры энергоснабжения с юридическими и физическими лицами, частными предпринимателями.
