В филиале Нижновэнерго ОАО МРСК Центра и Приволжья подвели итоги работы Центров обслуживания клиентов (ЦОК) за I полугодие 2012 г. За это время в ЦОКи энергокомпании поступило 47 842 обращения, что почти на 13 тысяч больше, чем за аналогичный период прошлого, 2011 г.
Реализуя клиентоориентированную политику, на сегодняшний день для потребителей филиала Нижновэнерго в Нижегородской области работают шесть центров обслуживания клиентов – в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе, Кстове, Семенове и Навашино. С начала 2012 г. в них обратилось более 41 тысячи человек. Еще около 6,5 тысяч обращений поступило из производственных отделений филиала, не имеющих собственных ЦОКов. Значительная их часть, более 2,6 тысяч, была адресована в call-центр энергокомпании. Всего же таким способом свои обращения за первые 6 месяцев текущего года направили около 21,3 тысяч потребителей.
Большая часть поступивших обращений (81%) связана с вопросами технологического присоединения к электросетям: это и предварительные консультации, и непосредственно заключение договоров. По сравнению в прошлым годом количество таких обращений возросло на 45% и составило порядка 38,8 тысяч. Своевременное и качественное их удовлетворение является сегодня одной из приоритетных задач Нижновэнерго .
Актуальной для жителей Нижегородской области остается проблема коммерческого учета электроэнергии – за консультацией по этому вопросу в I полугодии текущего года обратились свыше 4,5 тысяч человек. Также почти вдвое по сравнению с 2011 г. возросло число заявок на переоформление (перераспределение) мощности.
Филиал Нижновэнерго ведет активную работу в том числе по внедрению интернет-обслуживания потребителей. На сайте компании www.nne.mrsk-cp.ru в разделе Клиентам представлена информация об услугах филиала с подробными разъяснениями, касающимися каждого из этапов их получения, адреса и режим работы Центров обслуживания клиентов. Здесь также можно оформить он-лайн заявку на техприсоединение, задать вопрос специалисту энергокомпании или направить обращение. В 2012 г. услугами интернет-приемной Нижновэнерго воспользовались более полутора сотен потребителей.
