Создаваемая система позволит МРСК-1 анализировать работу сетевых компаний в части работы с жалобами клиентов, и оперативно реагировать на проблемные вопросы.

«По сути, это база данных обращений клиентов, которая включает в себя все обращения потребителей в РСК, - комментирует эту работу Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания Департамента по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии. -  Мы классифицируем жалобы по характеру обращений, накапливаем информацию, видим динамику работы с жалобами в разных   компаниях» Сейчас работа строится  по следующему принципу: потребитель направляет жалобу на сайт РАО «ЕЭС России», после чего, если дело касается работы сетевого комплекса зоны ответственности ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа», она поступает в Департамент по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии МРСК-1. В системе оперативного управления компанией «Мотив» создается задача, в которую включаются все непосредственные исполнители данного вопроса, готовится ответ потребителю, после чего он направляется на место жалобы, в Региональный Штаб. Вопрос  решается в срок от 3 до 15 дней.