В ООО Смоленская ТСК (100% дочерняя компания ОАО «Квадра») создан специальный электронный почтовый ящик для работы с обращениями потребителей - abonent@tsk.smolensk.quadra.ru. Теперь любой абонент компании может задать свои вопросы по порядку расчета и начислениям за услуги «теплоснабжение» и «горячее водоснабжение» через интернет. Также по электронной почте можно будет выслать копии необходимых для перерасчета документов. Специалисты расчетного центра Смоленской теплосетевой компании в кратчайшие сроки дадут квалифицированную консультацию по оплате и перерасчетам за тепло.
«Мы постарались сделать общение с потребителем более комфортным, прежде всего, для самого потребителя. Не каждый человек может приехать к нам в Центр обслуживания клиентов на проспект Строителей, 6а. Телефонные линии в Центре обслуживания клиентов также бывают перегружены. Появление электронного почтового ящика значительно упростит процесс общения с нами», - отмечает Андрей Кулаев, заместитель генерального директора ООО «Смоленская ТСК» по сбыту.
ООО «Смоленская ТСК» обращает внимание потребителей на то, что в отправляемом сообщении необходимо указывать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и номер лицевого счета.
Энергокомпания обращает внимание потребителей, что текущие показания индивидуальных приборов учета на электронный почтовый адрес присылать не следует. Эти данные потребители должны указывать в платежных документах в момент совершения платежа в отделениях банков или почтовых отделениях. В настоящее время в компании в стадии создания система личных кабинетов потребителей, где можно будет указывать показания индивидуальных приборов учета, производить оплату. По всем возникающим вопросам также можно обращаться в Центр обслуживания клиентов ООО «Смоленская ТСК» по адресу: проспект Строителей, 6А или по телефонам: 70-11-00, 70-11-01, 70-11-02, e-mail -abonent@tsk.smolensk.quadra.ru.
*ООО «Смоленская ТСК» было создано по решению Совета директоров ОАО «Квадра» в рамках концепции выделения теплосетевого бизнеса в отдельное направление деятельности. Основными видами деятельности ООО «Смоленская ТСК» являются - производство и транспортировка тепловой энергии для нужд отопления и горячего водоснабжения потребителей города Смоленска и Дорогобужского района Смоленской области. В составе компании: 11 котельных общей установленной тепловой мощностью 24 Гкал/ч, 11 центральных тепловых пунктов, тепловые сети общей протяженностью 252 км (в однотрубном исчислении).
