Сегодня состоялось первое заседание регионального Штаба по работе с потребителями, который сформирован для дальнейшего развития партнёрских отношений с клиентами энергопредприятий белгородской площадки. Возглавляет новую организацию начальник «Центрэнерготехнадзора» Валентин Паук. Штаб создан 13 ноября в соответствии с приказом РАО «ЕЭС России» № 812.

В первом заседании приняли участие технический директор ОАО «Белгородэнерго» Александр Ейст, главный инженер филиала ОАО «ТГК-4» «Белгородская региональная генерация» Евгений Лапин, заместитель генерального директора по продажам, главный инженер ОАО «Белгородская сбытовая компания» Александр Беседин, а также ведущий инженер службы технической эксплуатации ОАО «Белгородэнерго» Геннадий Назаров.

В своем выступлении Александр Беседин обратил внимание собравшихся на то, что запуск с 1 сентября новой модели либерализованного оптового и розничного рынка электроэнергии выводит работу с потребителями на качественно новый уровень: каждому клиенту важно разъяснить, что изменилось, какие договоры следует подписывать, какие возможности есть сегодня и появятся завтра. Кроме того, все обращения клиентов должны быть не только рассмотрены и приняты во внимание, но оперативно отработаны с обязательным информированием каждого обратившегося о принятых мерах. Общее количество обращений потребителей электроэнергии в адрес сбытовой компании за ноябрь составило 258. Зафиксировано 72 обращения по вопросам хищения электроэнергии.

О том, как работает с потребителями ОАО «Белгородэнерго» рассказал Александр Ейст. Большинство поступивших обращений граждан, связанных с качеством электроснабжения, обрабатывается в течение короткого периода времени, так как зачастую достаточно выполнить ряд организационных мероприятий, и вопрос снимается. Однако есть такие задачи, которые можно решить, только капитально отремонтировав оборудование, либо выполнив его реконструкцию. Конечно, на это потребуется время. Тем не менее, энергетики ведут работу по каждому обращению клиентов, и стараются сделать все, чтобы в минимально короткие сроки устранить замечания. Что касается перебоев в электроснабжении из-за несанкционированных подключений к сети, компания регулярно проводит совместные рейды с РОВД по противодействию хищениям электроэнергии, организуются ночные дежурства и работа в выходные дни. По всем выявленным фактам хищения составляются акты, в ряде случаев граждане привлекаются к административной ответственности. Однако есть немало вопросов, которые еще предстоит решить.

Информацию по жалобам потребителей представил на заседании штаба и главный инженер филиала ОАО «ТГК-4» «Белгородская региональная генерация» Е. Лапин. Он отметил, что по заявленным потребителями проблемам, а их в ноябре зафиксировано 13, принимаются оперативные меры: используется аварийно-ремонтная транспортная техника, решается вопрос по увеличению дизель-генераторных установок, устраняются технические неполадки.

Участники отметили необходимость привлечения властных структур для комплексного решения проблем энергоснабжения и постановили проводить заседания регионального Штаба по работе с потребителями ежемесячно.

В целом, стоит отметить, что работа с потребителем – это приоритетное направление работы всех энергокомпаний белгородской площадки. Работать во благо потребителя, по сути, необходимое условие успешного существования современного энергопредприятия.