В конце сентября прошлого года в Белгороде открылся Центр обслуживания клиентов (ЦОК), созданный для обеспечения высокого качества сервисного обслуживания потребителей на базе современных управленческих и информационных технологий. В Центре работают представители ОАО «Белгородэнерго», Филиала ОАО «ТГК-4» «Белгородская региональная генерация», ОАО «Белгородская сбытовая компания», ОАО «Белгородэнергосервис», ЗАО «Белгородские цифровые магистрали» и ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр». Координацию деятельности единого офиса осуществляет ООО «115».
За прошедший год с открытия Центра сюда поступило более 110 тысяч обращений потребителей Белгорода и Белгородского района по различным вопросам, в том числе - заключения договоров энергоснабжения и договоров на подключение к тепловым и электрическим сетям, предоставления услуг IP-телефонии, высокоскоростного доступа в Интернет. Специалисты компаний дали квалифицированные консультации, связанные с обеспечением тепловой и электрической энергией, льготами по оплате услуг, проверкой состояния лицевого счета, оформлением заявок на проверку работы приборов учета электроэнергии и оплатой коммунальных услуг.
С сентября текущего года в Центре осуществляется прием посетителей представителями ОАО «Белгородоблгаз» по вопросам газоснабжения. В октябре начнут работу по приему населения по вопросам водоснабжения специалисты МУП «Горводоканал».
В Центре обслуживания клиентов ведется Книга отзывов, в которой посетители описывают преимущества созданного энергетиками единого офиса, где в комплексе можно решить все интересующие их вопросы. На сегодняшний день здесь уже достаточно много благодарственных откликов, пожеланий и предложений по дальнейшему повышению эффективности работы ЦОК. Самыми главными преимуществами Центра, считают потребители, являются «высококвалифицированное и быстрое обслуживание» и «внимание и вежливость сотрудников». Клиенты выражают «огромную признательность за работу с населением по вопросам приема коммунальных платежей и регистрации льгот».
Благодарности, по мнению посетителей, достойны все сотрудники каждой из компаний, объединившихся для того, чтобы оптимизировать процесс обслуживания потребителей коммунальных услуг, в том числе тепло- и электроэнергии.
