Результатом аудита должно стать получение ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы» российского сертификата на соответствие Системы менеджмента качества компании требованиям ГОСТ Р 9000:2000 и ИСО ИСО 9001-2001, а также международного сертификата IQNet (IQNet – международная сеть по сертификации СМК).
Процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества в компаниях проходил в четыре основных этапа.
В ходе первого этапа сотрудники прошли обучение основам менеджмента качества. Комитетом по качеству, сформированным из высшего руководства, разработана Политика в области качества. Этот документ представляет собой обязательство топ-менеджеров компаний соответствовать целям и требованиям организации, постоянно повышать результативность и эффективность работы. Следуя одному из основных принципов менеджмента качества – «вовлеченность персонала», были проведены совещания «День качества», на которых сотрудники были ознакомлены с содержанием Политики в области качества.
После получения необходимого объема знаний по основам менеджмента качества специалисты ОАО «Корпоративные сервисные системы» приступили к осуществлению второго этапа – разработке стратегических и регламентирующих документов системы менеджмента качества энергокомпаний. Вначале была проанализирована действующая СМК с целью идентификации и регламентации процессов системы. В каждой из компаний были выделены основные и вспомогательные процессы управления.
Вторым стратегическим документом в области качества, который был разработан в рамках внедрения СМК в каждом из Обществ, стал документ «Цели в области качества компании на 2006 год». Документ регламентирует цели компания и планируемые результаты, достижение которых оказывает позитивное воздействие на качество услуг, эффективность работы и финансовые показатели Общества и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон. Согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 цели Общества детализируются на цели в области качества подразделений, разработка которых осуществляется для возможности проведения анализа со стороны руководства с целью определения слабых мест в организации деятельности и последующей возможностью улучшения и оптимизации работы внешних и внутренних процессов.
Третий этап внедрения СМК заключался в проведении внутреннего аудита этой системы в компаниях и оценки ее готовности к сертификации. В рамках внедрения и поддержки системы менеджмента качества была осуществлена переработка справочника СМК, вследствие чего значительно расширена база нормативных документов, добавлены новые возможности хранения, классификации, внесения изменений в документацию. Это позволяет повысить уровень информативности и актуальности базы внутренней и внешней нормативной документации.
За период подготовки к сертификации было актуализировано порядка 260 нормативных документов, разработаны регламенты и паспорта процессов, проведены внутренние аудиты в подразделениях ОАО «Корпоративные сервисные системы» и ОАО «Белгородэнерго». На сегодняшний день комплекс мероприятий по разработке СМК в рамках третьего этапа выполнен.
Четвертым и окончательным этапом внедрения СМК является процедура сертификации.
В целом разработка и внедрение Системы менеджмента качества на энергопредприятиях РАО «ЕЭС России», в число которых входит ОАО «Белгородэнерго», проводилось в соответствии с программой действий по повышению надежности работы единой энергосистемы страны и росту эффективности технологического менеджмента дочерних зависимых обществ энергохолдинга.
Внедрение системы управления качеством в энергокомпаниях позволит руководителям осуществить переход от традиционного «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества.
Председатель комиссии по аудиту СМК ОАО «Белгородэнерго» В.А. Богатов проинформировал коллег о целях, объемах и сроках ревизии. Рассказал о порядке аудита и напомнил присутствующим об объектах проверки: качество продукции, документы и функционирование Системы. Он отметил, что основой для обследования являются требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) и Руководство по качеству «РК 001. 76811913– 2006».
