Тренинг по эффективному взаимодействию с клиентами прошел в филиале «Ивэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
Подобные мероприятия регулярно проводятся в филиале. Их основная цель – повысить уровень обслуживания клиентов. На тренинге сотрудники службы обучались навыкам работы с клиентами при решении трудных вопросов, стратегии поведения в конфликтных ситуациях, методам преодоления стресса. Все изучаемые методики строились на практическом опыте, поэтому имели важное значение для сотрудников центров обслуживания клиентов (ЦОК). Как рассказал начальник службы взаимодействия с клиентами филиала «Ивэнерго» Виктор Куваев, в последнее время число обратившихся за помощью и консультацией потребителей возросло, а соответственно, увеличилась нагрузка на сотрудников ЦОК. Поэтому во время тренинга были проработаны и такие вопросы, как оптимизация методики работы с клиентами, способы сокращения времени обслуживания потребителя.
Для того чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, необходимо не только предъявлять требования к персоналу, но и научить сотрудников справляться со стрессовыми ситуациями, поэтому тренинг включал упражнения по снятию эмоционального напряжения. Все задачи, поставленные во время тренинга, были выполнены, а сам тренинг прошел в увлекательной и доброжелательной атмосфере. Сотрудники ЦОК особо отметили, что очень полезными стали методы профилактики и преодоления стресса. Полученные навыки специалисты службы будут применять теперь на практике, в ежедневном общении с потребителями.
Подобные мероприятия регулярно проводятся в филиале. Их основная цель – повысить уровень обслуживания клиентов. На тренинге сотрудники службы обучались навыкам работы с клиентами при решении трудных вопросов, стратегии поведения в конфликтных ситуациях, методам преодоления стресса. Все изучаемые методики строились на практическом опыте, поэтому имели важное значение для сотрудников центров обслуживания клиентов (ЦОК). Как рассказал начальник службы взаимодействия с клиентами филиала «Ивэнерго» Виктор Куваев, в последнее время число обратившихся за помощью и консультацией потребителей возросло, а соответственно, увеличилась нагрузка на сотрудников ЦОК. Поэтому во время тренинга были проработаны и такие вопросы, как оптимизация методики работы с клиентами, способы сокращения времени обслуживания потребителя.
Для того чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, необходимо не только предъявлять требования к персоналу, но и научить сотрудников справляться со стрессовыми ситуациями, поэтому тренинг включал упражнения по снятию эмоционального напряжения. Все задачи, поставленные во время тренинга, были выполнены, а сам тренинг прошел в увлекательной и доброжелательной атмосфере. Сотрудники ЦОК особо отметили, что очень полезными стали методы профилактики и преодоления стресса. Полученные навыки специалисты службы будут применять теперь на практике, в ежедневном общении с потребителями.
