Более 72 тысяч обращений поступило в Центры обслуживания клиентов филиала «Нижновэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» за восемь месяцев 2013 г.
В настоящее время, активно реализуя клиентоориентированную политику «Нижновэнерго», для потребителей Нижегородской области работают семь Центров обслуживания клиентов (ЦОК) – в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе, Кстове, Семенове, Навашино и Балахне. Основная задача данных центров – повышение качества обслуживания и помощь в оперативном решении вопросов, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям, передачи и коммерческого учета электроэнергии.
В течение восьми месяцев текущего года нижегородцы воспользовались консультациями специалистов Центров обслуживания клиентов 72 109 раз. Таким образом, количество обращений в 2013 г. более чем на 11% превысило показатель за аналогичный период предыдущего года (64 560). Третья часть обращений поступила через call-центры энергокомпании. Около 25% обратившихся составили крупные производственные предприятия, а также представители малого и среднего бизнеса. Сохраняется устойчивый интерес потребителей к технологическому присоединению – за восемь месяцев поступило 60 257 обращений, подано 11 180 заявок (почти на 2500 больше, чем за тот же период 2012 г.).
Напомним, что жители нижегородского региона могут получить необходимые им консультации в любом из действующих в регионе ЦОКов «Нижновэнерго», независимо от территории проживания обратившегося и заявляемой мощности. Те, кто не имеет возможности посетить Центр обслуживания клиентов лично, могут воспользоваться услугами call-центра, в том числе круглосуточной «горячей линией» 8-800-100-33-00, а также направить обращение через Интернет-приемную на сайте «Нижновэнерго» www.nne.mrsk-cp.ru.
В настоящее время, активно реализуя клиентоориентированную политику «Нижновэнерго», для потребителей Нижегородской области работают семь Центров обслуживания клиентов (ЦОК) – в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе, Кстове, Семенове, Навашино и Балахне. Основная задача данных центров – повышение качества обслуживания и помощь в оперативном решении вопросов, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям, передачи и коммерческого учета электроэнергии.
В течение восьми месяцев текущего года нижегородцы воспользовались консультациями специалистов Центров обслуживания клиентов 72 109 раз. Таким образом, количество обращений в 2013 г. более чем на 11% превысило показатель за аналогичный период предыдущего года (64 560). Третья часть обращений поступила через call-центры энергокомпании. Около 25% обратившихся составили крупные производственные предприятия, а также представители малого и среднего бизнеса. Сохраняется устойчивый интерес потребителей к технологическому присоединению – за восемь месяцев поступило 60 257 обращений, подано 11 180 заявок (почти на 2500 больше, чем за тот же период 2012 г.).
Напомним, что жители нижегородского региона могут получить необходимые им консультации в любом из действующих в регионе ЦОКов «Нижновэнерго», независимо от территории проживания обратившегося и заявляемой мощности. Те, кто не имеет возможности посетить Центр обслуживания клиентов лично, могут воспользоваться услугами call-центра, в том числе круглосуточной «горячей линией» 8-800-100-33-00, а также направить обращение через Интернет-приемную на сайте «Нижновэнерго» www.nne.mrsk-cp.ru.
