Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в Белгороде был открыт не так давно – 28 сентября. Здесь на базе современных управленческих и информационных технологий обеспечивается высокое качество сервисного обслуживания потребителей. В ЦОКе сотрудничают семь организаций: ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Теплоэнергетическая компания», ОАО «Белгородская сбытовая компания», ОАО «Белгородэнергосервис», ЗАО «Белгородские цифровые магистрали», ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр» и ОАО «Корпоративные сервисные системы». Координацию деятельности единого офиса осуществляет ООО «115».

            В РАО «ЕЭС России» это первый прецедент объединения сервисных подразделений энергопредприятий, направленный на эффективное взаимодействие с клиентами.

           Каждого клиента встречают Администраторы ЦОК, которые определяют цель обращения клиента и направляют его к менеджеру компании, в сфере компетенции которого находится решение вопроса. Установление очередности приема клиентов менеджерами компаний осуществляется с использованием системы электронной очереди, которая позволяет  администраторам в течение рабочего дня  регулировать  поток клиентов, повышая эффективность сервисного обслуживания.

          В частности, во фронт-офисе ОАО «Белгородэнерго» потребителям помогают осуществить технологическое присоединение электроустановок к электрическим сетям. Также сотрудники компании рассматривают жалобы по нарушению электроснабжения, оказывают консультационные услуги по нормативно-правовым вопросам электроснабжения.

16 ноября в Центр обратился десятитысячный посетитель – представитель ЗАО «Кочетковъ», заместитель генерального директора по технической части - технический директор фирмы Виктор Грущаков.

В Центре обслуживания к появлению почетного клиента тщательно подготовились: помещение Центра было празднично украшено с самого утра. Ежедневная статистика посещений позволила прогнозировать, что именно в среду наступит торжественный момент.

Виктор Грущаков, ставший 10-ти тысячным посетителем, пришел во фронт-офис ОАО «Белгородэнерго» за договором на технологическое присоединение нового инкубатория к электрическим сетям. ЗАО «Кочетковъ» занимается производством и переработкой птицы бройлера, а в ближайшее время вводит в эксплуатацию крупнейший в Европе инкубатор. Для обеспечения его элекроэнергией необходимо 1,2 МВт мощности.

Виктору Грущакову преподнесли цветы и сувениры. И.о. генерального директора ОАО «Белгородэнерго» Виктор Филатов лично поздравил 10-тысячного клиента, пожелал успехов в работе и вручил памятную грамоту. Со своей стороны Виктор Грущаков поблагодарил компанию за сотрудничество, своевременно и качественно выполненные работы по подключению объекта к электрическим сетям компании.

По мнению представителя ЗАО «Кочетковъ», Центр привлекает клиентов оперативностью выполнения работ. Модернизацию электрических сетей и подключение нового объекта на основании договора сотрудники Шебекинского РЭС ПО "Южные электрические сети" провели всего в течение нескольких дней. В дальнейшем специалисты ПО "Южные электрические сети" будут обслуживать новый инкубаторий, обеспечивая его надежное энергоснабжение.