Вход | Регистрация
infoelectro.ru
Кабель.РФ
  • ГЛАВНАЯ
  • НОВОСТИ
  • КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ
  • ОБЪЯВЛЕНИЯ
  • КОМПАНИИ
  • СПРАВОЧНИКИ

Личный кабинет

  • Вход на сервер
  • Регистрация

РЕЙТИНГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

О ПРОЕКТЕ

КОНТАКТЫ


Новости, объявления и все самое актуальное.
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Число обращений в Центры обслуживания клиентов МРСК Центра и Приволжья увеличилось на 4,7%


За девять месяцев 2013 года в центры обслуживания клиентов ОАО МРСК Центра и Приволжья поступило свыше 238 тысяч обращений от потребителей электроэнергии, превысив показатель за аналогичный период прошлого года на 4,7%.

 В настоящее время для оказания помощи населению Центрального и Приволжского округов страны в оперативном решении вопросов, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям, передачи и коммерческого учета электроэнергии в филиалах ОАО МРСК Центра и Приволжья работают 33 Центра обслуживания клиентов. Согласно  статистике с января по сентябрь текущего года консультациями специалистов ЦОКов воспользовались 238 511  человек. Наибольшее число обращений (188 247 шт.) по-прежнему связано с вопросами технологического присоединения потребительских энергоустановок к сетям - это и предварительные консультации, и подача заявок на тех.присоединение, и заключение договоров.

За девять месяцев 2013 года количество поданных заявок на тех.присоединение увеличилось на 23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 53 тысячи. Выросло и число заключенных (на 20%), а также исполненных (на 25%) договоров.  Всего за этот период к сетям компании было подключено 23 526 потребительских энергоустановок суммарной мощностью 479 МВт.

Количество обращений в ЦОКи компании по вопросам передачи электроэнергии составило 6 441 шт., по вопросам коммерческого учета электроэнергии - 23 481 шт. Напомним, что для обслуживания населения по вопросам энергосбытовой деятельности в филиалах – Тулэнерго и Ивэнерго работают 48 энергосбытовых ЦОКов. Здесь клиенты могут как внести плату за потребленную электроэнергию, так и получить разъяснения о правильности начисления платежей, сверить показания приборов учета электроэнергии и т.д. В крупных населенных пунктах для удобства расчета в ЦОКах установлены электронные терминалы. А клиентам филиала Тулэнерго предоставляется услуга внесения платы за электроэнергию в режиме онлайн через официальный сайт филиала (раздел Онлайн-оплата электроэнергии ).

Автоматизация обслуживания  -  сегодня одно из важнейших направлений в работе компании по расширению клиентского сервиса, - комментирует начальник департамента взаимодействия с клиентами ОАО МРСК Центра и Приволжья Светлана Моисеенко. – Предоставление новых интерактивных сервисов позволит максимально упростить сам порядок подачи заявок и выдачи технических условий, минимизировать время клиента на сбор документов, получить консультацию без дополнительных посещений центров обслуживания клиентов . Уже сегодня на сайте компании организован прием заявок  о намерении  тех.присоединения  энергоустановок до 150 кВт и уровнем напряжения до 10 кВт. А  в начале следующего года будет запущен функционал, с помощью которого потребитель сможет самостоятельно отслеживать  все этапы поступления и обработки его заявки в режиме реального времени через Личный кабинет официального сайта компании . Для удобства потребителям будет организовано автоинформирование, в том числе посредством е-mail: о недостающих сведениях или документах к заявке, о необходимости подписания договора об осуществлении технологического присоединения, о готовности подключения его энергоустановки к электрическим сетям.

Напомним, что помимо личного обращения в центры обслуживания потребитель может получить всю интересующую информацию  относительно деятельности компании по  единому круглосуточному бесплатному федеральному номеру  8 800 100 33 00, а также на сайте ОАО МРСК Центра и Приволжья http://www.mrsk-cp.ru/?id=419.

13 ноября 2013
Новость добавлена из Интернет

Все новости ИнфоЭлектро.

Все новости


Все новости | Все новости ИнфоЭлектро | Все объявления | Все объявления ИнфоЭлектро |
Подписка на новости  | RSS
logo
О проекте | Контакты


Все права защищены © InfoElectro.Ru
Создано при поддержке © «Проект Русский Кабель», 1999-2009