За девять месяцев 2013 года в центры обслуживания клиентов ОАО МРСК Центра и Приволжья поступило свыше 238 тысяч обращений от потребителей электроэнергии, превысив показатель за аналогичный период прошлого года на 4,7%.
В настоящее время для оказания помощи населению Центрального и Приволжского округов страны в оперативном решении вопросов, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям, передачи и коммерческого учета электроэнергии в филиалах ОАО МРСК Центра и Приволжья работают 33 Центра обслуживания клиентов. Согласно статистике с января по сентябрь текущего года консультациями специалистов ЦОКов воспользовались 238 511 человек. Наибольшее число обращений (188 247 шт.) по-прежнему связано с вопросами технологического присоединения потребительских энергоустановок к сетям - это и предварительные консультации, и подача заявок на тех.присоединение, и заключение договоров.
За девять месяцев 2013 года количество поданных заявок на тех.присоединение увеличилось на 23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 53 тысячи. Выросло и число заключенных (на 20%), а также исполненных (на 25%) договоров. Всего за этот период к сетям компании было подключено 23 526 потребительских энергоустановок суммарной мощностью 479 МВт.
Количество обращений в ЦОКи компании по вопросам передачи электроэнергии составило 6 441 шт., по вопросам коммерческого учета электроэнергии - 23 481 шт. Напомним, что для обслуживания населения по вопросам энергосбытовой деятельности в филиалах – Тулэнерго и Ивэнерго работают 48 энергосбытовых ЦОКов. Здесь клиенты могут как внести плату за потребленную электроэнергию, так и получить разъяснения о правильности начисления платежей, сверить показания приборов учета электроэнергии и т.д. В крупных населенных пунктах для удобства расчета в ЦОКах установлены электронные терминалы. А клиентам филиала Тулэнерго предоставляется услуга внесения платы за электроэнергию в режиме онлайн через официальный сайт филиала (раздел Онлайн-оплата электроэнергии ).
Автоматизация обслуживания - сегодня одно из важнейших направлений в работе компании по расширению клиентского сервиса, - комментирует начальник департамента взаимодействия с клиентами ОАО МРСК Центра и Приволжья Светлана Моисеенко. – Предоставление новых интерактивных сервисов позволит максимально упростить сам порядок подачи заявок и выдачи технических условий, минимизировать время клиента на сбор документов, получить консультацию без дополнительных посещений центров обслуживания клиентов . Уже сегодня на сайте компании организован прием заявок о намерении тех.присоединения энергоустановок до 150 кВт и уровнем напряжения до 10 кВт. А в начале следующего года будет запущен функционал, с помощью которого потребитель сможет самостоятельно отслеживать все этапы поступления и обработки его заявки в режиме реального времени через Личный кабинет официального сайта компании . Для удобства потребителям будет организовано автоинформирование, в том числе посредством е-mail: о недостающих сведениях или документах к заявке, о необходимости подписания договора об осуществлении технологического присоединения, о готовности подключения его энергоустановки к электрическим сетям.
Напомним, что помимо личного обращения в центры обслуживания потребитель может получить всю интересующую информацию относительно деятельности компании по единому круглосуточному бесплатному федеральному номеру 8 800 100 33 00, а также на сайте ОАО МРСК Центра и Приволжья http://www.mrsk-cp.ru/?id=419.
