С каждым годом люди все чаще обращаются за услугами электросетевой компании через Центр обслуживания клиентов. Так, за девять месяцев 2013 года в ЦОК Владимирэнерго поступило 4 208 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на мощность 142 МВт. Суммарный объем мощности новых потребителей присоединенных за девять месяцев составил около 56,5 МВт. По сравнению  с аналогичным периодом прошлого года число заявок увеличилось примерно на 5,3 процента. За консультацией в ЦОК с начала года обратилось 12 940 человек.

Наибольшее количество заявок на тех. присоединение к сетям энергокомпании по прежнему поступают от потребителей льготной категории. За девять месяцев этого года поступило 3 283 заявок, на общую мощность 47,75 МВт. Большинство клиентов интересовали вопросы подключения к электрическим сетям филиала, установка приборов учета и внедрение энергоэффективных технологий.

Работа Центров обслуживания клиентов направлена не только на прием заявок и оказание консультаций, но и на установление обратной связи – развитие клиентоориентированного подхода в работе компании. С помощью ЦОК потребители могут оставить свой отзыв о работе энергетиков или указать на проблемные места в части оказания тех или иных услуг. Для удобства потребителей на сайте филиала Владимирэнерго по адресу http://www.vladimirenergo.ru/ созданы и успешно функционируют ряд сервисов.

Так, в разделе Интернет-приемная можно задать любой вопрос, находящийся в компетенции электросетевой организации. Следует отметить, что ни одно обращение не остается без внимания. Вся информация, поступающая от клиентов, обрабатывается и направляется руководителям соответствующих подразделений для подготовки ответов на вопросы либо принятия соответствующих мер.

В разделе Пропал свет? Что делать? представлены телефоны горячей линии и диспетчерских служб с непосредственной разбивкой по населенным пунктам, входящих в зону ответственности районов электрических сетей для оперативного информирования населения о произошедших аварийных отключениях в электрических сетях и ходе восстановительных работ.

В разделе Интерактивная карта находится карта-схема со сведениями о наличии объемов свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности. Цель создания подобной карты состоит в предоставлении потенциальным заявителям доступной информации о возможностях технологического присоединения в различных районах Владимирской области.

Напомним, что, в настоящее время, для потребителей филиала Владимирэнерго осуществляют работу  шесть Центров обслуживания клиентов (ЦОК) – во Владимире, Александрове, Гусь-Хрустальном, Коврове, Муроме и Петушках. Личный визит в ЦОК — это далеко не единственный способ обратиться к энергетикам. Все интересующие вопросы можно задать, позвонив по бесплатному телефону круглосуточной прямой линии 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный) или по телефону (4922) 31-08-08, а также направить по почте или через интернет-приемную на сайте филиала Владимирэнерго .

Всю информацию о работе электрических сетей и причинах нарушения электроснабжения вы можете узнать по единому номеру ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), а также по телефонам:

1. Районы электрических сетей (РЭС) филиала Владимирэнерго

Название РЭС

Телефон (с кодом города или района)

Александровский РЭС

(49244) 2-01-81

Киржачский РЭС

(49237) 2-31-25

Кольчугинский РЭС

(49245) 2-35-48

Юрьев-Польский РЭС

(49246) 2-21-26

Струнинский РЭС

(49244) 4-25-68

Суздальский РЭС

(49231) 2-07-10

Камешковский РЭС

(49248) 2-24-48

Собинский РЭС

(49242) 4-25-77

Петушинский РЭС

(49243) 2-15-30

Судогодский РЭС

(49235) 2-19-48

Аксеновский  РЭС

(49241) 3-73-35

Гусевской   РЭС

(49241) 3-73-36

Курловский   РЭС

(49241) 3-73-21

Вязниковский РЭС

(49233) 2-50-44

ГороховецкийРЭС

(49238) 2-18-87

КовровскийРЭС

(49232) 7-81-46

Меленковский РЭС

(49247) 2-30-70

Муромский РЭС

(49234) 2-13-69

Селивановский РЭС

(49236) 2-15-86

2. Оперативно-диспетчерские службы производственных отделений (ПО) филиала Владимирэнерго

Название ПО

Телефон (с кодом города или района)

ПО Александровские электрические сети

(49244) 6-25-20

ПО Владимирские электрические сети

(4922) 21-55-85 

ПО Гусевские

электрические сети

(49241) 3-73-52

ПО Ковровские

электрические сети

(49232) 2-11-79

3. Центр управления сетями филиала Владимирэнерго

Название филиала

Телефон (с кодом города или района)

Филиал Владимирэнерго

(4922) 21-67-81

4. Центры обслуживания клиентов филиала Владимирэнерго

Адрес расположения ЦОК

Телефон (с кодом города или района)

601655, г.Александров,             ул. Мосэнерго, д.1

ПО Александровские электрические сети (зона обслуживания Александровский,
Киржачский,
Кольчугинский,
Юрьев-Польский районы,
г. Струнино)

(49244) 6-49-44

600016, г.Владимир,

ул. Б.Нижегородская, д.91 (здание ПО "ВЭС")

ПО Владимирские электрические сети (зона обслуживания Собинский,
Камешковский,
Суздальский,
Судогодский районы)

(4922) 31-08-08, 47-03-62

601144, г.Петушки, ул. Профсоюзная, д.53

ПО Владимирские электрические сети (зона обслуживания Петушинский район)

(49243) 2-45-50

601508, г.Гусь-Хрустальный, ул.50-летия Советской власти, д.16

ПО Гусевские электрические сети (зона обслуживания Гусь-Хрустальный район)

(49241) 37-3-31

601902, г.Ковров, ул.Свердлова, д.78

ПО Ковровские электрические сети (зона обслуживания Ковровский,
Вязниковский,
Гороховецкий,
Селивановский районы)

(49232) 4-85-01

602200, г.Муром, ул.Механизаторов, д.28а (здание РЭС)

ПО Ковровские электрические сети (зона обслуживания Муромский, 
Меленковский районы)

(49234) 7-21-55