С каждым годом люди все чаще обращаются за услугами электросетевой компании через Центр обслуживания клиентов. Так, за девять месяцев 2013 года в ЦОК Владимирэнерго поступило 4 208 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на мощность 142 МВт. Суммарный объем мощности новых потребителей присоединенных за девять месяцев составил около 56,5 МВт. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число заявок увеличилось примерно на 5,3 процента. За консультацией в ЦОК с начала года обратилось 12 940 человек.
Наибольшее количество заявок на тех. присоединение к сетям энергокомпании по прежнему поступают от потребителей льготной категории. За девять месяцев этого года поступило 3 283 заявок, на общую мощность 47,75 МВт. Большинство клиентов интересовали вопросы подключения к электрическим сетям филиала, установка приборов учета и внедрение энергоэффективных технологий.
Работа Центров обслуживания клиентов направлена не только на прием заявок и оказание консультаций, но и на установление обратной связи – развитие клиентоориентированного подхода в работе компании. С помощью ЦОК потребители могут оставить свой отзыв о работе энергетиков или указать на проблемные места в части оказания тех или иных услуг. Для удобства потребителей на сайте филиала Владимирэнерго по адресу http://www.vladimirenergo.ru/ созданы и успешно функционируют ряд сервисов.
Так, в разделе Интернет-приемная можно задать любой вопрос, находящийся в компетенции электросетевой организации. Следует отметить, что ни одно обращение не остается без внимания. Вся информация, поступающая от клиентов, обрабатывается и направляется руководителям соответствующих подразделений для подготовки ответов на вопросы либо принятия соответствующих мер.
В разделе Пропал свет? Что делать? представлены телефоны горячей линии и диспетчерских служб с непосредственной разбивкой по населенным пунктам, входящих в зону ответственности районов электрических сетей для оперативного информирования населения о произошедших аварийных отключениях в электрических сетях и ходе восстановительных работ.
В разделе Интерактивная карта находится карта-схема со сведениями о наличии объемов свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности. Цель создания подобной карты состоит в предоставлении потенциальным заявителям доступной информации о возможностях технологического присоединения в различных районах Владимирской области.
Напомним, что, в настоящее время, для потребителей филиала Владимирэнерго осуществляют работу шесть Центров обслуживания клиентов (ЦОК) – во Владимире, Александрове, Гусь-Хрустальном, Коврове, Муроме и Петушках. Личный визит в ЦОК — это далеко не единственный способ обратиться к энергетикам. Все интересующие вопросы можно задать, позвонив по бесплатному телефону круглосуточной прямой линии 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный) или по телефону (4922) 31-08-08, а также направить по почте или через интернет-приемную на сайте филиала Владимирэнерго .
Всю информацию о работе электрических сетей и причинах нарушения электроснабжения вы можете узнать по единому номеру ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), а также по телефонам:
1. Районы электрических сетей (РЭС) филиала Владимирэнерго
Название РЭС
Телефон (с кодом города или района)
Александровский РЭС
(49244) 2-01-81
Киржачский РЭС
(49237) 2-31-25
Кольчугинский РЭС
(49245) 2-35-48
Юрьев-Польский РЭС
(49246) 2-21-26
Струнинский РЭС
(49244) 4-25-68
Суздальский РЭС
(49231) 2-07-10
Камешковский РЭС
(49248) 2-24-48
Собинский РЭС
(49242) 4-25-77
Петушинский РЭС
(49243) 2-15-30
Судогодский РЭС
(49235) 2-19-48
Аксеновский РЭС
(49241) 3-73-35
Гусевской РЭС
(49241) 3-73-36
Курловский РЭС
(49241) 3-73-21
Вязниковский РЭС
(49233) 2-50-44
ГороховецкийРЭС
(49238) 2-18-87
КовровскийРЭС
(49232) 7-81-46
Меленковский РЭС
(49247) 2-30-70
Муромский РЭС
(49234) 2-13-69
Селивановский РЭС
(49236) 2-15-86
2. Оперативно-диспетчерские службы производственных отделений (ПО) филиала Владимирэнерго
Название ПО
Телефон (с кодом города или района)
ПО Александровские электрические сети
(49244) 6-25-20
ПО Владимирские электрические сети
(4922) 21-55-85
ПО Гусевские
электрические сети
(49241) 3-73-52
ПО Ковровские
электрические сети
(49232) 2-11-79
3. Центр управления сетями филиала Владимирэнерго
Название филиала
Телефон (с кодом города или района)
Филиал Владимирэнерго
(4922) 21-67-81
4. Центры обслуживания клиентов филиала Владимирэнерго
Адрес расположения ЦОК
Телефон (с кодом города или района)
601655, г.Александров, ул. Мосэнерго, д.1
ПО
Александровские электрические сети (зона обслуживания Александровский,
Киржачский,
Кольчугинский,
Юрьев-Польский районы,
г. Струнино)
(49244) 6-49-44
600016, г.Владимир,
ул. Б.Нижегородская, д.91 (здание ПО "ВЭС")
ПО
Владимирские электрические сети (зона обслуживания Собинский,
Камешковский,
Суздальский,
Судогодский районы)
(4922) 31-08-08, 47-03-62
601144, г.Петушки, ул. Профсоюзная, д.53
ПО Владимирские электрические сети (зона обслуживания Петушинский район)
(49243) 2-45-50
601508, г.Гусь-Хрустальный, ул.50-летия Советской власти, д.16
ПО Гусевские электрические сети (зона обслуживания Гусь-Хрустальный район)
(49241) 37-3-31
601902, г.Ковров, ул.Свердлова, д.78
ПО
Ковровские электрические сети (зона обслуживания Ковровский,
Вязниковский,
Гороховецкий,
Селивановский районы)
(49232) 4-85-01
602200, г.Муром, ул.Механизаторов, д.28а (здание РЭС)
ПО
Ковровские электрические сети (зона обслуживания Муромский,
Меленковский районы)
(49234) 7-21-55