Обучение диспетчеров проводится во всех районах электрических сетей архангельского филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» (дочерняя компания ОАО «Россети») в соответствии с планом мероприятий по усилению исполнительской дисциплины при передаче оперативной информации. Обучение включает техническую подготовку, инструктажи, психологические занятия, противоаварийные тренировки, в ходе которых будут отрабатываться и оцениваться практические навыки диспетчеров.
С начала года обучение уже завершили порядка 60 диспетчеров производственных отделений Архангельские, Вельские, Котласские и Плесецкие электрические сети, диспетчерская служба аппарата управления «Архэнерго». До конца года квалификацию повысят порядка 120 человек.
А вот специальные тренинги по повышению коммуникативной компетенции оперативного персонала планируется провести для всего диспетчерского корпуса Архэнерго». Впервые в этом году программа обучения диспетчеров была дополнена специально разработанными тренингами, в ходе которых диспетчеры отрабатывают модель поведения в конфликтных ситуациях, позволяющая выстраивать успешные коммуникации с различными целевыми аудиториями. Занятия проводят опытные психологи сетевой компании.
- Коммуникация очень важна для сотрудников диспетчерских служб, - говорит начальник службы психофизиологической надежности персонала «Архэнерго» Наталья Широких. – При передаче информации по цепочке от одного звена к другому она может искажаться, получается «испорченный телефон». Во избежание серьезных последствий в работе энергетиков это должно быть исключено. От профессионалов требуется исключительно успешная коммуникация, которую мы и тренируем. А приемы поведения в конфликте могут пригодиться работникам оперативных служб при общении с потребителями, особенно актуально это при аварийных отключениях».
Как уточнила Наталья Широких, психологические занятия с оперативным персоналом - не разовая акция, а начало системной работы по повышению коммуникативной компетенции диспетчеров. « В ходе уже проведенных тренингов мы увидели большую заинтересованность персонала, желание глубже прорабатывать техники коммуникаций», - заключила начальник службы.
