В 2013 году Волгоградский филиал ОАО «МРСК Юга» (входит в группу компаний ОАО «Россети») расширил спектр оказываемых дополнительных услуг, пополнив перечень такими видами сервиса, как тепловизионное обследование различных видов энергооборудования, определение мест повреждений кабельных линий и др.
В течение минувшего года в подразделения по работе с клиентами Волгоградского филиала МРСК Юга поступило свыше 13,5 тысячи заявок потребителей на оказание дополнительных услуг. Более 75% из них приходится на услуги, связанные с выполнением энергокомпанией функций по учету электроэнергии, например, установка, проверка и замена устаревших приборов учета на современные. Кроме того, широко востребованными потребителями остаются такие услуги, как испытание оборудования и защитных средств, техническое обслуживание линий электропередачи, в том числе наружного освещения, ремонт и калибровка средств измерений, ремонтно-эксплуатационное обслуживание сетей и электрооборудования и т.д. Среди крупных потребителей электроэнергии по-прежнему востребована услуга по монтажу, модернизации и техобслуживанию автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ).
Заинтересованность жителей региона в услугах именно специалистов Волгоградского филиала МРСК Юга, объясняется просто – клиенты понимают, что никто лучше профессионалов не выполнит эту ответственную работу, связанную с обеспечением стабильного и безопасного функционирования электрооборудования.
Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих потребителей – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают 5 центров обслуживания клиентов и 36 групп технологического присоединения, действующих во всех крупных городах и муниципальных районах Волгоградской области.
ОАО «МРСК Юга» активно использует современные технологии и каналы коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным и комфортным. Для потребителей компании функционирует единый Контакт-центр: 8-800-100-70-60 (звонок бесплатный), а на странице корпоративного сайта филиала ОАО «МРСК Юга» работает «Интернет-приемная» и «Личный кабинет клиента».
