Разноцветные шары украсили одно из зданий центральной улицы Шебекина. Как и раздававшаяся из динамиков музыка, они привлекали внимание горожан.
Словом, задолго до торжественного открытия центра обслуживания клиентов создавалось праздничное настроение.
Это событие для шебекинцев, бесспорно, важное. Еще недавно абонентский отдел Шебекинского управления по эксплуатации газового хозяйства ютился в приспособленном помещении, где было довольно тесно как для работы специалистов, так и приходящих сюда абонентов. Теперь же они получили хорошо отремонтированные помещения, имеющие современный дизайн.
В просторном операционном зале - шесть рабочих мест, что, безусловно, избавит от очередей. В специальных комнатах установлено современное оборудование, благодаря которому можно быстро подготовить договоры с клиентами, сделать необходимые расчеты.
...Перед входом в центр собрались участники торжества и любопытствующие горожане. В назначенное время начальник Шебекинского управления по эксплуатации газового хозяйства А. Т. Светличный открыл своеобразный митинг.
Он отметил, видимо, оговорившись, по привычке, что открытие абонентского отдела будет способствовать более качественному обслуживанию населения.
Затем слово было предоставлено председателю совета директоров ОАО "Белгородоблгаз", генеральному директору ООО "Белрегионгаз" Ю. Н. Клепикову.
- Сегодня открывается не просто абонентский отдел, а центр по обслуживанию клиентов, - подчеркнул он. - Это - связующее звено между поставщиками услуг и абонентами. Задача газовиков, энергетиков, всех тех, кто оказывает услуги населению, стать ближе к клиенту, человеку, создать для него комфортные условия.
Здесь необходимо отметить, что в области с прошлого года реализуется проект объединения сервисных подразделений, оказывающих услуги населению. Первый такой центр был создан в Белгороде, затем в Старом Осколе, недавно в Валуйках. И вот четвертый - в Шебекино. Здесь, в новом помещении центра, разместились представители различных компаний: акционерных обществ "Белгородоблгаз", "Белгородэнерго", "Белгородская сбытовая компания", "Белэнергосервис" и других.
Теперь в одном месте абонент может заключить договоры на газо- и энергоснабжение, подключение к электрическим и тепловым сетям, сделать платежи за квартиру и коммунальные услуги.
Кроме того, специалисты центра могут дать консультации по обеспечению газом, теплом, электроэнергией, холодной водой и другим вопросам. Клиент может проверить состояние своего лицевого счета, уточнить, как, кому и какие предоставляются льготы по оплате услуг.
Несомненно, это к обоюдной выгоде улучшит взаимодействие поставщиков и потребителей, ведь, например, куда проще в одном месте получить 14-16 видов услуг, чем бегать с квитанциями по разным адресам.
Об этом говорил в своем выступлении и управляющий директор ОАО "Белгородэнерго" В. И. Филатов, подчеркнувший, что объединение усилий энергетиков и газовиков по созданию таких центров положительно влияет на оказание услуг населению, повышая их качество.
Надо сказать, общая программа газовиков и энергетиков по созданию центров обслуживая клиентов предусматривает то, что они появятся по всей области.
Например, в ближайшем будущем такой центр планируется открыть в Алексеевке, еще по одному - в Белгороде (на Харьковской горе), Старом Осколе (в Новом городе). Намечено, что к концу первого квартала будущего года аналогичные центры появятся во всех районах.
Кстати, работая над реализацией общей программы, газовики или энергетики подыскивают подходящее здание, ремонтируют его, оснащают соответствующей техникой и оборудованием. В Шебекино, например, новый центр открыт на базе подразделения ОАО "Белгородоблгаз" - Шебекинского управления по эксплуатации газового хозяйства. И, как отмечали участники торжества, глава муниципального образования "Шебекинский район" А. В. Беспалов, это получилось здорово, люди получили хорошие условия, а поставщики услуг стали ближе к потребителям.
Г. Шебекино.
В. Данников.
