На прошлой неделе специалисты ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала» приняли участие в семинаре-совещании «Технологическое присоединение к электрическим сетям», состоявшемся по инициативе ОАО «Дальневосточная распределительная компания» в г. Благовещенске. Энергетики обсудили вопросы повышения доступности сетевой инфраструктуры, законодательную базу технологического присоединения, а также повышение эффективности бизнес-процесса внутри компаний сетевого комплекса.
Екатеринбургскую электросетевую компанию на мероприятии представил заместитель директора предприятия по стратегическому развитию Александр Карпенко, делегацию ОАО «МРСК Урала» возглавил начальник отдела методологии технологического присоединения Департамента капитального строительства Александр Садов.
Специалисты ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала» поделились с коллегами из ОАО «ДРСК» своим опытом в части реализации механизмов повышения доступности сетевой инфраструктуры в Уральском регионе.
В 2013 году уральские энергетики сделали многое, чтобы реализовать государственную стратегию по повышению доступности электросетевой инфраструктуры и снижению административных барьеров. Грамотное взаимодействие с органами власти, общественными организациями и представителями бизнес-структур позволили добиться значительных успехов по повышению прозрачности технологического присоединения к сетевому комплексу Уральского региона. Так, в 2013 году специалисты ОАО «ЕЭСК» и ОАО «МРСК Урала» являлись активным участником вынесения законодательных инициатив по совершенствованию нормативной базы по технологическому присоединению в интересах потребителей региона, топ-менеджмент предприятий непрерывно работал над улучшением внешних факторов, влияющих на процесс. Например, энергетики компании являются активными участниками внедрения законодательных инициатив. В 2013 году в Свердловской области приняты законы, которые отменили необходимость получения разрешения на строительство сетей, и, соответственно, позволили сократить сроки техприсоединения в среднем на 3 месяца.
Еще одним новшеством, которое способствовало сокращению сроков техприсоединения в ОАО «ЕЭСК», стала реализация корпоративной «дорожной карты», в рамках которой в 2013 году была выстроена новая модель работы по технологическому присоединению и улучшению клиентского сервиса, а также построению эффективной системы обратной связи. В прошлом году в компании был открыт Центр обслуживания клиентов (ЦОК), который функционирует по принципу «одного окна». Ежедневно в ЦОК обращается около сотни человек, принимаются несколько десятков заявок на техприсоединение, обрабатываются более тысячи звонков на телефон call-центра. Пакетом документов потребителей и их согласованием здесь занимается персональный менеджер. Поток заявителей регулирует электронная очередь.
Заместитель директора ОАО «ЕЭСК» по стратегическому развитию Александр Карпенко отметил, что подобные мероприятия способствуют дальнейшей оптимизации процесса техприсоединения в российских сетевых компаниях: «Мы поделились своим опытом реформирования системы работы по технологическому присоединению не в первый раз – ОАО «ЕЭСК» уже принимала коллег из Башкирии и Екатеринбурга, которые так же как и мы работают над сокращением сроков подключения новых объектов и повышением уровня клиентского сервиса. Участие ОАО «МРСК Урала» и ОАО «ЕЭСК» в семинаре на Дальнем Востоке свидетельствует о востребованности передового опыта наших предприятий по оптимизации процесса техприсоединения и общих проблемах российских сетевых компаний. Энергетики любого региона России сталкиваются со сложностями согласования прокладки линий электропередачи на территориях третьих лиц и борются за возможность предоставления сервитута, т.е. права ограниченного использования частных земель, для возвещения объектов электросетевой инфраструктуры. Уверен, решение этих вопросов позволит значительно сократить сроки подключения новых объектов к электросетям, которые могут затягиваться по не зависящим от энергетиков причинам».
