ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" планирует в ближайшее время открыть центры обслуживания клиентов во всех регионах зоны своей ответственности. По данным компании, об этом сообщил генеральный директор МРСК-1 Евгений Макаров на третьем энергетическом форуме в Москве в среду.

По словам Е.Макарова, центр обслуживания клиентов представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан, создания комфортной среды взаимодействия, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий.

"Контакт-центр осуществляет заочное обслуживание потребителей, он является универсальной точкой входа для любых вопросов со стороны клиентов посредством телефонной связи и интернет-коммуникаций. Работа центра обслуживания клиентов (ЦОК) и контакт-центра отвечает концепции организации современной системы комплексного обслуживания и клиентоориентированности энергокомпаний", - сказал Е.Макаров.

По его словам, в центре потребитель также может подать заявку на техприсоединение.

"Раньше, к примеру, весь процесс по техприсоединению состоял из 10 этапов, в рамках которых потребителю необходимо было осуществить 4 активных самостоятельных контакта с энергетическими компаниями, а общая длительность процесса до момента подключения и заключения договора на энергоснабжение составляла минимум 30 дней", - сказал глава компании.

По его словам, опыт работы центра по обслуживанию клиентов в Белгороде показывает, что общая протяженность процесса сократилась в 2-3 раза и составляет сейчас от 8-ми до 14-ти дней. "Работа по техприсоединению через центры обслуживания клиентов и контак-центры - один из моментов реализации новой схемы присоединения", - подчеркнул Е.Макаров.

Оценивая новую схему техприсоединения новых потребителей, он также отметил, что в настоящее время практически весь необходимый объем работ выполняют электросетевые компании.

"Ситуация, при которой потребитель на подстанцию ставил трансформатор или другое электроустройство, самостоятельно его пытался ремонтировать, создавала колоссальные сложности: мы не понимали, как нам относиться к вопросам собственности, как управлять такими объектами. Наши сети представляли собой "лоскутное одеяло", где одна линия имела несколько собственников по нескольким участкам", - сказал Е.Макаров.

По его мнению, при новой схеме потребитель тратит средства на ряд мероприятий по присоединению в виде тарифа, что значительно упрощает процедуру подключения, а также освобождает его от затрат на строительство и эксплуатацию энергообъектов.

"Утверждение новой схемы - это важный шаг в создании клиентоориентированности сетевых компаний", - подчеркнул глава компании.