За пять месяцев этого года в Центры обслуживания клиентов и информационные центры районов электрических сетей филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» поступило 8382 обращения. Большинство заявителей интересовалось процедурой технологического присоединения к электрическим сетям, перераспределением мощности, оформления документов, установки и замены приборов учета, а также качества поставляемой электроэнергии.
Из всех обращений абсолютное большинство составили потребители – физические лица. Они обращались 6671 раз. У представителей юридических лиц вопросы к Удмуртэнерго возникали 1711 раз.
По-прежнему высоким остается число потребителей, которые лично приходили в Центры обслуживания клиентов и районы электрических сетей. Таких за пять месяцев 83%. В 15% случаев заявители воспользовались услугами колл-центра, 2,3% обратились письменно и лишь 0,47% заявителей предпочли электронную почту и интернет-приемную.
- Статистика говорит о том, что в основном жители республики обращаются к нам по вопросам присоединения впервые вводимых энергопринимающих устройств. Причем, большинство будущих клиентов приходят в центры обслуживания уже подготовленными. Они заранее через официальный сайт компании узнают о перечне необходимых документов,- анализирует ситуацию начальник управления технологического присоединения Иван Лушников, - Здесь же, на сайте, можно оставить и заявку на техприсоединение. Но пока этой услугой пользуется лишь небольшое количество потребителей. Мы все-таки не оставляем надежды, что этот современный способ коммуникации станет популярен среди наших потребителей и потенциальных клиентов.
Напомним, уже год на официальном сайте филиала http://www.udmene.ru/ работает Интернет-приемная с функцией «Личного кабинета».
С помощью данной услуги у клиентов появилась возможность дистанционной подачи заявки на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме on-line.
Кроме подачи заявки на технологическое присоединение и проверки ее статуса, потребитель в «Личном кабинете» может направить заявку на восстановление ранее выданных технических условий, заявку по переоформлению (перераспределению) мощности, а также получить информацию о проверке, замене и монтаже приборов учета электроэнергии. Кроме того, пользуясь виртуальной Интернет-приемной, клиент может задать вопрос специалисту, направить обращение или жалобу.
Также для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребители также могут обратиться на «горячую линию» 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный).
Из всех обращений абсолютное большинство составили потребители – физические лица. Они обращались 6671 раз. У представителей юридических лиц вопросы к Удмуртэнерго возникали 1711 раз.
По-прежнему высоким остается число потребителей, которые лично приходили в Центры обслуживания клиентов и районы электрических сетей. Таких за пять месяцев 83%. В 15% случаев заявители воспользовались услугами колл-центра, 2,3% обратились письменно и лишь 0,47% заявителей предпочли электронную почту и интернет-приемную.
- Статистика говорит о том, что в основном жители республики обращаются к нам по вопросам присоединения впервые вводимых энергопринимающих устройств. Причем, большинство будущих клиентов приходят в центры обслуживания уже подготовленными. Они заранее через официальный сайт компании узнают о перечне необходимых документов,- анализирует ситуацию начальник управления технологического присоединения Иван Лушников, - Здесь же, на сайте, можно оставить и заявку на техприсоединение. Но пока этой услугой пользуется лишь небольшое количество потребителей. Мы все-таки не оставляем надежды, что этот современный способ коммуникации станет популярен среди наших потребителей и потенциальных клиентов.
Напомним, уже год на официальном сайте филиала http://www.udmene.ru/ работает Интернет-приемная с функцией «Личного кабинета».
С помощью данной услуги у клиентов появилась возможность дистанционной подачи заявки на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме on-line.
Кроме подачи заявки на технологическое присоединение и проверки ее статуса, потребитель в «Личном кабинете» может направить заявку на восстановление ранее выданных технических условий, заявку по переоформлению (перераспределению) мощности, а также получить информацию о проверке, замене и монтаже приборов учета электроэнергии. Кроме того, пользуясь виртуальной Интернет-приемной, клиент может задать вопрос специалисту, направить обращение или жалобу.
Также для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребители также могут обратиться на «горячую линию» 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный).
