Газета «Смоленские губернские ведомости» от 12.12.2006г.

В Смоленской области работает региональный штаб по работе с потребителями, в состав которого входят представители руководства электросетевой, сбытовой и генерирующей энергокомпаний. Как рассказали корреспонденту «ВЕДОМОСТЕЙ» в пресс-службе ОАО «Смоленскэнерго», основная задача штаба, начальником которого является руководитель территориального центра «Центрэнерготехнадзора» Алексей Назаренко, - сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний. Помимо сбора информации, штаб занимается разработкой и направлением рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей.

Для этого к работе штаба приглашаются уполномоченные представители органов государственной власти и местного самоуправления Смоленской области, представители деловых ассоциаций и общественных организаций по защите прав потребителей. Областные энергокомпании обязаны выполнять решения штаба. На последнем заседании регионального штаба Смоленской области по работе с потребителями рассматривались вопросы регламента работы с обращениями и жалобами потребителей, а также обсуждалась возможность создания Центра обслуживания клиентов.