Центр обслуживания клиентов представляет собой единый клиентоориентированный офис, предназначенный для приема обращений граждан, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов.
Такие Центры создаются в компаниях зоны ответственности ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» и отвечают концепции организации современной системы комплексного обслуживания и клиентоориентированности энергокомпаний.
В результате разделения энергокомпаний по видам деятельности увеличилось число участников рынка энергетики. Для того чтобы сделать взаимодействие клиентов с энергокомпаниями качественным и удобным в ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» была разработана концепция Центра обслуживания клиентов (ЦОК) — единого звена для взаимодействия конечного потребителя электроэнергии с остальными субъектами рынка. Согласно этой концепции клиент компании контактирует с центром обслуживания клиентов, и в случае необходимости сотрудники ЦОК взаимодействуют с нужными компаниями.
Построение комплексной системы взаимодействия с клиентом, одной из составляющих которой является создание центров обслуживания клиентов, является вектором перспективного развития для распределительных сетевых компаний. В ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» эта основополагающая ценность принята в качестве миссии компании.
