Соглашение об этом было достигнуто с Администрацией Ярославской области в лице заместителя губернатора Вячеслава Блатова и директора Департамента топлива, энергетики и регулирования тарифов Андрея Короткова.
Центр обслуживания клиентов представляет собой единый клиентоориентированный офис, принимающий обращения граждан. Такие центры создаются в компаниях ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" в целях повышения качества обслуживания клиентов-потребителей электроэнергии, упрощения процедуры и сокращения времени присоединения потребителей к электросетям.

В результате разделения энергокомпаний по видам деятельности увеличилось число участников рынка энергетики. Для того чтобы сделать взаимодействие клиентов с энергокомпаниями качественным и удобным в ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" была разработана концепция Центра обслуживания клиентов (ЦОК) — единого звена для взаимодействия конечного потребителя электроэнергии с остальными субъектами рынка. Согласно этой концепции клиент компании контактирует с центром обслуживания клиентов, и в случае необходимости сотрудники ЦОК взаимодействуют с нужными компаниями.

Построение комплексной системы взаимодействия с клиентом, одной из составляющих которой является создание центров обслуживания клиентов, является вектором перспективного развития для распределительных сетевых компаний. В ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" эта основополагающая ценность принята в качестве миссии компании.