Он представляет собой единый клиентоориентированный офис, предназначенный для приема обращений граждан, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов. На сегодняшний день в ЦОКе работают представители распределительной сетевой компании «Орелэнерго» и Орловской сбытовой компании.
Среди основных направлений деятельности – заключение договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям, рассмотрение жалоб от населения на качество электроснабжения. В Центре также можно получить консультацию по предоставлению льгот, проверить состояние лицевого счета, оформить заявку на проверку работы приборов учета электроэнергии и т.д.
Еще некоторое время назад проблемы населения с энергоснабжением рассматривались различными инстанциями в течение длительного срока. Сейчас же в Центре обслуживания они решаются компетентными специалистами за считанные часы.
Чтобы оптимизировать работу единого офиса и сэкономить время посетителей, администратор, ознакомившись с вопросом клиента и зарегистрировав все необходимые данные, направит его к конкретному специалисту. За первый месяц работы в Центр обслуживания клиентов уже обратились свыше 1000 человек.
В ближайшее время Центры обслуживания клиентов также откроются в городах Мценске и Ливны Орловской области.
