В Белгороде прошло очередное заседание регионального штаба по работе с потребителями, в ходе которого руководители ОАО "Белгородэнерго", ОАО "Белгородская сбытовая компания", филиала ОАО "ТГК-4" "Белгородская региональная генерация" во главе с начальником ТЦ РП "Центрэнерготехнадзор" Валентином Пауком обсудили вопросы эффективности взаимодействия энергокомпаний с клиентами в декабре 2006 года.

Напомним, в белгородской энергосистеме сбором и обобщением информации по обращениям потребителей занимается ООО "115".

Технический директор ОАО "Белгородэнерго" Александр Ейст, анализируя деятельность Общества в этой сфере, подчеркнул, что в компании ведется интенсивная работа по обращениям клиентов, специалисты оперативно реагируют на все заявки и, по возможности, быстро устраняют выявленные неполадки. В декабре из 164 было отработано 133 задачи, что положительно характеризует деятельность компании в этом направлении. Однако ряд поступивших обращений требует значительных временных и финансовых затрат. Поэтому в программу ремонтов и реконструкции ОАО "Белгородэнерго" на 2007 год внесены мероприятия, направленные на устранение причин жалоб и обращений клиентов. Отметим, что потребитель своевременно информируется о времени намеченного ремонта оборудования.

В ходе обсуждения вопросов взаимодействия с клиентами заместитель генерального директора по продажам - главный инженер ОАО "Белгородская сбытовая компания" Александр Беседин отметил, что в декабре претензий от юридических лиц к деятельности гарантирующего поставщика не поступило, замечания от потребителей - физических лиц решены в оперативном порядке. Компания остается надежным партнером своих клиентов и стабильным поставщиком электрической энергии на территории области.

Главный инженер филиала ОАО "ТГК-4" "Белгородская региональная генерация" Евгений Лапин подчеркнул, что в декабре из 95 обращений потребителей, связанных с вопросами теплоснабжения, только 7 относится к деятельности филиала, остальные - к муниципальным предприятиям. В ряде случаев теплоэнергетики оказывают необходимую помощь работникам коммунальных служб и совместными усилиями ликвидируют возникшие неисправности.

Как сообщили корреспонденту REGIONS.RU в пресс-службе ОАО "Белгородская сбытовая компания", участники совещания утвердили форму отчетности для удобства работы штаба и рассмотрели механизмы обработки и фиксации обращений, поступающих в компании по иным каналам связи. Следующее заседание штаба состоится 6 февраля.