Заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» – управляющий директор ОАО «Смоленскэнерго» Михаил Хвостанцев провёл ежемесячное совещание с менеджментом и директорами производственных отделений компании, посвящённое организации Центров обслуживания клиентов (ЦОК) на территории Смоленской области и совершенствованию регламента работы по технологическому присоединению к электросетям ОАО «Смоленскэнерго».

«При работе с потребителем любого уровня, когда дело касается техприсоединения,  компания ОАО «Смоленскэнерго» должна иметь чёткий, понятный и легко узнаваемый интерфейс, – обозначил свою стратегию Михаил Хвостанцев. – Каждый обратившийся в ЦОК должен знать, что через определённое время он в обязательном порядке получит на своё обращение ответ, как правило, положительный».

Совершенствование регламентов работы по выполнению техприсоединения, помимо клиентоориентированности ОАО «Смоленскэнерго», также играет важную роль в экономике компании.

По данным производственных отделений компании в июне 2007 года потребителями было подано 80 заявок на техприсоединение. В Краснинском, Руднянском, Демидовском, Велижском, Смоленском, Касплянском и Кардымовском районах большинство заявок направлено физическими лицами. В Сафоновском, Ярцевском, Духовщинском, Холм-Жирковском, Дорогобужском, Ельнинском и Глинковском – представителями малого и среднего бизнеса (с учётом муниципальных предприятий). Наибольшее количество заявок от промышленных предприятий в июне зафиксировано в г. Смоленске.

«Совершенствование работ по техприсоединению должно идти параллельно с переходом на новые технические решения, – подчеркнул Михаил Хвостанцев. – У нас есть договоренность с научно-техническим центром Федеральной сетевой компании по реализации на территории Смоленской области нескольких инновационных проектов мирового уровня. Нам необходимо по мере возможностей использовать передовые европейские наработки в электроэнергетике, чтобы электросетевая компания стала настоящим другом для потребителя».

В 2007 году на территории Смоленской области компания ОАО «Смоленскэнерго» (функции единоличного исполнительного органа исполняет ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа») планирует открытие двух ЦОКов: в г. Смоленске по ул. Тенишевой, д. 33 (здание исполнительной дирекции компании) и в г. Вязьме по ул. Кронштадская, д. 113 (здание производственного отделения «Восточные электрические сети»).