Переход из монопольной среды в конкурентную - это попадание в новые условия обитания, чреватые проблемами роста, общения, борьбы. Иногда эта борьба приобретает комический характер, и новички рынка в отсутствие каких-либо положительных результатов в своей деятельности жалуются окружающим на притеснителей, поливая их грязью. Но при этом забывают о главном - о потребителе. Чего хочет он, наш клиент?
«Желание потребителя - закон» - эту рыночную аксиому ещё никто не отменял.
Озадачившись данным вопросом акционерное общество «Колэнергосбыт» провело маркетинговое исследование предпочтений потребителей электроэнергии.
Специалисты компании сделали выборку из 200 потребителей и на основании полученных ответов вывели круг основных предпочтений и пожеланий клиентов в работе с энергосбытовыми компаниями, а так же провели сравнительный анализ результатов исследований разных лет.
Характеризуя работу энергосбытов опрошенные на первое место поставили профессионализм (компетентность) сотрудников, оперативность решения вопросов, связанных с заключением (перезаключением) и сопровождением договора энергоснабжения; особо отметили доверие к компании, её информационную открытость, а так же удобство расположения офиса и комфортность обстановки в нём.
Кроме того, шесть потребителей указали свои критерии, необходимые, по их мнению, для оценки энергоснабжающих компаний:
- умение и желание находить компромисс при решении любых вопросов;
- порядочность руководителей;
- низкие цены, скидки;
- тарифы;
- время работы на рынке услуг;
- длительность периода сотрудничества.
Пункт «удобство расположения офиса» в работе ОАО «Колэнергосбыт» получил самую низкую оценку респондентов. Для исправления ситуации руководством компании были открыты 2 дополнительных участка, в том числе в ЗАТО Островной, который связан с материком только ЛЭП и морским сообщением. 1 августа начнёт работу новый офис в Апатитах, а 10 июля примет первых посетителей Мурманское отделение.
В ходе проведённого исследования 58% респондентов выделили насущную потребность в дополнительной информации со стороны энергоснабжающих компаний, в частности, о порядке определения (включая детальные расчеты) объема и стоимости электроэнергии, продаваемой по нерегулируемым тарифам, информацию о расчетах за 1 кВтч, и величинах, составляющих стоимость 1 кВтч.
За проведение подобных опросов в будущем высказались 83% респондентов, что в очередной раз подтверждает необходимость диалога между сбытовиками и потребителями.
Пресс-служба ОАО «Колэнергосбыт»
