15 августа 2007 года в Костроме состоится торжественное открытие первого Центра обслуживания клиентов (ЦОК), который организован ОАО «Костромаэнерго» (функции единоличного исполнительного органа выполняет ОАО «МРСК Центра»).
Центр обслуживания клиентов занимает три комнаты на первом этаже здания, являющегося памятником архитектуры, и располагается по адресу: ул. Ленина, д. 2.

Открытие Центра обслуживания клиентов – важный шаг к основному условию повышения эффективности деятельности компании – переходу к принципу клиентоориентированности.

Центр обслуживания клиентов работает по принципу «единого окна». Иными словами, для удобства клиентов под одной крышей соседствуют офисы нескольких компаний региона: ОАО «Костромаэнерго», МУП г. Костромы «Информационно-расчётно-кассовый центр по обслуживанию коммунальных платежей», ОКУ Костромской филиал ОАО «Энергобаланс». Здесь примут заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, выдадут справку о состоянии лицевого счёта, предоставят информацию о тарифах, окажут услуги по ремонту, замене и опломбировании электросчётчиков. В ЦОК можно оплатить жилищно-коммунальные услуги, получить бесплатные консультации по вопросам энергоснабжения и начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги с учётом мер социальной поддержки.