К работе по совершенствованию бизнес-процессов с использование BPM-платформы ARIS в «МРСК Центра» приступили в 2004 году. Первый проект был связан с разработкой стратегических целей и построением системы сбалансированных показателей (ССП). К этому времени МРСК-1 приобрела корпоративную лицензию на ARIS, что позволило ей создавать неограниченное число рабочих мест для моделирования процессов.
В 2006 году компания занялась оптимизацией и унификацией бизнес-процессов в рамках внедрения SAP R/3 и системы менеджмента качества, рассчитывая с 2007 года перейти на процессно-ориентированное управление компанией. Для этого необходимо было внедрить систему оценки реальной эффективности бизнес-процессов.
Таким образом, предпосылками внедрения ARIS PPM в ОАО «МРСК Центра» были:
- Формирование новой системы операционного управления.
- Потребность в бенчмаркинге исполняемых бизнес-процессов.
- Потребность в измерении реальной эффективности бизнес-процессов.
- Необходимость внедрения эффективных систем измерения и оценки результатов проведения организационных и структурных преобразований.
- Повышение требований к информационной поддержке принятия управленческих Решений.
- Интеграция в единую систему управления.
Целью проекта по созданию и внедрению системы процессного контроллинга на базе ARIS PPM компания ставила повышение прозрачности и качества бизнес-процессов, эффективности управления ими, определение фактической степени и актуального уровня автоматизации контролируемых процессов.
В качестве пилотных в рамках проекта были выбраны процессы «Технологическое присоединение» (ОАО «Белгородэнерго»), «Управление проектами» и «Управление финансами» (ОАО «МРСК Центра»).
Генеральным подрядчиком по проекту выступила компания «Файномика», субподрядчиком — IDS Scheer Россия и страны СНГ, консультантами — IDS Scheer EMEA, компании «КорССис» и Sciener.
Проект выполнялся в 4 этапа с декабря 2006 по май 2007 года: диагностика (моделирование бизнес-процессов, анализ источников данных, разработка концепции процессного контроллинга), установка и конфигурирование аппаратного и программного обеспечения, настройка и тестирование (включая обучение пользователей), опытная эксплуатация.
В ходе проекта были созданы библиотеки бизнес-процессов («как есть» и «как должно быть»), карта их исполнения, определены источники данных для пилотных процессов (различные транзакционные модули SAP R/3, которая является корпоративным стандартом в МРСК Центра) и точки измерения эффективности процессов. Разработана единая система ключевых показателей эффективности процессов (KPI), включающая описание показателей, источники данных для их измерения, метрики (временные, финансовые, качественные, количественные) и т.д. Настроены панели управления в ARIS PPM с индикаторами эффективности процессов.
Все это позволило создать предпосылки для организации в компании полного жизненного цикла управления бизнес-процессами на единой платформе ARIS, включающего разработку стратегии, проектирование процессов, их внедрение и контроллинг.
Это первый проект такого рода в России, в котором использовалось передовое решение, имеющее весьма ограниченное число конкурирующих продуктов в мире.
«Нашим партнерским отношениям с IDS Scheer уже 10 лет. За это время нам удалось многое сделать в плане формирования новой системы управления МРСК, – отмечает генеральный директор ОАО «МРСК Центра» Евгений Макаров. – Уверен, что процессно-ориентированный подход к управлению, который мы методично внедряем с помощью IDS Scheer, сыграет важную роль в обеспечении операционной прозрачности, повышении капитализации и инвестиционной привлекательности компании, и главное – в предоставлении качественных и доступных услуг нашим клиентам».
«Команда справилась со всеми поставленными перед ней задачами. В лучших традициях консалтинга состоялась передача опыта и знаний, — отмечает руководитель проекта со стороны IDS Scheer Россия и страны СНГ Станислав Гераськин, — заказчик получил современное решение, основанное на новейших мировых практиках в области контроллинга деятельности компаний».
Руководство МРСК Центра, целенаправленно идущее к процессному подходу в управлении своей компанией, получило возможность в оперативном режиме отслеживать, анализировать и корректировать исполнение бизнес-процессов.
«Успешная реализация проекта,— комментирует итоги Семен Щетинин, руководитель проекта со стороны ООО «Файномика», — позволит руководству МРСК быстрее принимать решения об изменениях в процессах, проводить организационные мероприятия с опорой на более высокий уровень информированности о реальном положении дел, а также чётко определять преимущества, получаемые при совершенствовании и автоматизации бизнес-процессов».
Прозрачный механизм контроля процессных KPI обеспечивает и прозрачность внутреннего взаимодействия подразделений компании. Значительно расширились аналитические возможности, как по комбинированию процессных и непроцессных показателей деятельности компании, так и по детальному анализу текущего уровня автоматизации бизнес-процессов.
«МРСК Центра является несомненным лидером в инновациях в системе управления, — комментирует управляющий директор компании «Файномика» Алексей Черников. — Мы рады, что международное сотрудничество развивает компетенции наших специалистов и делает достижимым реализацию самых амбициозных (революционных) управленческих преобразований руководства МРСК Центра. Все реализованные проекты объединяет единая базовая концепция процессно-ориентированного управления. Практика доказывает, что каждый из элементов платформы ARIS создаёт условия эффективного управления жизненным циклом бизнес-процессов в компании».
«Интерес ведущих мировых компаний к автоматизированным системам контроллинга деятельности растёт. Таких проектов в портфеле IDS Scheer становится всё больше. Отрадно, что среди пионеров, тех, кто находится на переднем крае мировых управленческих инноваций, есть и российские компании, — комментирует генеральный директор IDS Scheer Россия и страны СНГ Мария Каменнова. — Проект в ОАО «МРСК Центра» — это первый в российской электроэнергетике масштабный проект по внедрению системы контроллинга эффективности бизнес-процессов на базе платформы ARIS PPM. Его результаты позволят и другим предприятиям отрасли ориентироваться на апробированное и передовое технологическое решение от IDS Scheer».
В дальнейшем МРСК Центра планирует распространить отработанное на пилотных процессах решение на базе ARIS PPM на новые бизнес-процессы и подведомственные региональные сетевые компании.
