Сегодня в производственном отделении «Южные электрические сети» ОАО «Белгородэнерго» (входит в конфигурацию ОАО «МРСК Центра») прошёл День оперативного работника. Это мероприятие, организованное совместными усилиями ПО «ЮЭС» и ООО «115», прошло в компании впервые и имело целью обмен опытом между сотрудниками оперативно-диспетчерских служб и Контакт-центра по взаимодействию с клиентами Белгородской энергосистемы.

Ориентированность на интересы клиентов-потребителей электроэнергии является одним из стратегических аспектов деятельности распределительных сетевых компаний, входящих в конфигурацию ОАО «МРСК Центра». В энергокомпаниях Белгородской площадки успешно реализуются высокие стандарты обслуживания клиентов.

Одним из средств обеспечения клиентоориентированной политики является Контакт-центра ООО «115». За достаточно короткий срок Контакт-центр стал прочным и эффективным связующим звеном между предприятиями Белгородской энергосистемы и клиентами. Специалисты центра накопили богатейший опыт взаимодействия с потребителями. Сотрудники оперативно-диспетчерской службы (ОДС) Южных электросетей (ЮЭС) сегодня получили хорошую возможность приобщиться к этому опыту.

Менеджер по организации работы с клиентами ОАО «Белгородэнерго» — директор ООО «115» Светлана Левакова рассказала об истории, задачах и перспективах Контакт-центра. Специалисты 115 поделились с диспетчерами ЮЭС своими наработками в сфере взаимодействия с клиентами, рассказали о приёмах и методах общения с людьми, ответили на вопросы представителей ОДС.

На этом визит сотрудников ООО «115» в Южные электросети не закончился. Операторы побывали на ПС-110 кВ «Северная» и в районном диспетчерском пункте Белгородского РЭС, где познакомились с повседневной работой оперативно-диспетчерского персонала.

В дальнейшем, подобные мероприятия планируется провести во всех производственных отделениях ОАО «Белгородэнерго».