«Политика клиентоориентированности в деятельности нашей компании является приоритетным направлением. Мы стараемся делать все для удобства наших клиентов,- комментирует начальник отдела по работе с клиентами Екатерина Зайцева. - Идеальным был бы вариант, при котором человек по любым вопросам, с которыми сталкивается в повседневной жизни, используя блага современной цивилизации, мог обратиться в одно место - "единое окно". Пока это дело будущего, но мы будем развивать это направление. На данный момент открываем расчетно-кассовый центр Сбербанка РФ для приема платежей и приглашаем ельчан в наш ЦОК».
По статистике, предоставленной менеджерами Центра обслуживания клиентов, за 4 месяца работы Центра наибольшее количество обращений к специалистам было по вопросам заключения договоров на технологическое присоединение, уличного освещения, плановых отключений и хищений. Пока количество очных обращений превышает в пять раз число консультаций, оказанных по телефону.
Напомним, что любой человек, позвонивший по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115, может получить консультацию о порядке подключения к электрическим сетям, уточнить информацию по плановым и аварийным отключениям электроэнергии, реорганизации РАО «ЕЭС России», а так же сообщить о фактах хищения энергооборудования. Звонок будет бесплатным с любого телефона Липецкой области.
Следующий ЦОК планируется открыть в декабре этого года в Данкове, а впоследствии для удобства клиентов в каждом районе области будет функционировать фронт-офис ОАО «Липецкэнерго».
Проект системы комплексного обслуживания клиентов реализуется по инициативе и при поддержке ОАО «МРСК Центра», в зону ответственности которого входит ОАО «Липецкэнерго». Меньше чем за год в контуре ОАО «МРСК Центра» было открыто 24 центра обслуживания клиентов в Белгороде, Курске, Орле, Брянске и других городах.
До конца 2007 года в каждом регионе зоны ответственности МРСК-1 будет открыто от одного до пяти Центров.
