22 декабря исполняется год со дня открытия Центра обслуживания клиентов в г. Бирюч Красногвардейского района. Знаменательно, что «рождение» нового, пятого по счету Центра в Белгородской области, произошло в канун празднования Дня энергетика и Нового года.
На единой площадке в Бирюченском ЦОК, расположенном по ул. Центральная, д.28, объединены представительства ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Белгородская сбытовая компания», филиала ОАО «ТГК-4» «Белгородская региональная генерация», ООО «115», ОАО «Белгородэнергосервис» и ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр». Высококвалифицированное обслуживание клиентов осуществляют вежливые и внимательные сотрудники – администратор ООО «115» и 8 менеджеров энергетических компаний.
Жители района оценили значение и удобство пользования услугами, предоставляемыми Центром, с первых дней его работы. За год сюда обратилось 14033 человека, чтобы решить вопросы, связанные с энергоснабжением: получить консультацию по поводу подключения к электрическим сетям ОАО «Белгородэнерго», приобрести современные приборы учета и оформить заявку по их установке, сверить платежи по электроэнергии и теплопотреблению, зарегистрировать льготы, получить информацию о состоянии лицевого счета и т.д.
В Центре обслуживания клиентов, каждого посетителя ожидает качественное и оперативное обслуживание, доброжелательное и чуткое отношение со стороны персонала.
К каждому найдут подход, проконсультируют и окажут помощь в решении вопроса менеджеры ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр» Людмила Беленко, Татьяна Трапезникова и Елена Литовкина. На их долю приходится 40% (7240 чел.) всех обращений от общего количества, причем 4283 из них по сверке платежей, выдаче справок и 1051 — по регистрации льгот.
Количество обращений в представительство ОАО «Белгородская сбытовая компания» составило 2165. Работа по обслуживанию юридических лиц менеджерами этой компании также заслуживает высокой оценки. По уровню и качеству сервисного обслуживания потребителей не уступают и менеджеры ОАО «Белгородэнергосервис» Людмила Кожухова, Елена Козлова, а также филиала ОАО «ТГК-4» — Людмила Овчарова.
Одним из главных преимуществ Центра, по словам потребителей, является новый подход энергетиков к взаимоотношениям с клиентами при организация процесса технологического присоединения к сетям ОАО «Белгородэнерго». Если раньше потребители вынуждены были обращаться в Красногвардейский РЭС, который расположен достаточно далеко от центра города, то теперь все организационные вопросы решаются в ЦОКе. За время работы Центра по вопросам ТП поступило 551 обращение, в т.ч. 86 заявок, 82 из которых выполнено. Ответственная за работу с клиентами по вопросам техприсоединения — Лилия Саввина.
Анализ результатов анкетирования, а так же теплые пожелания и слова благодарности, оставленные клиентами в книге отзывов и предложений, служат подтверждением эффективного взаимоотношения энергетических компаний и потребителей, главным принципом работы которых является клиентоориентированность.
