До недавнего времени специалистам по работе с потребителями компании ежедневно приходилось отвечать на одни и те же вопросы клиентов о порядке заключения договоров, начислении льгот, тарифах, пунктах приема платежей и т.д. Специалисты Управления контрактов розничного рынка ОАО «Свердловэнергосбыт» проанализировали обращения потребителей и составили рейтинг наиболее часто задаваемых вопросов, ответы на которых легли в основу справочной информации службы.
Теперь любой человек может позвонить по многоканальному номеру и, следуя инструкциям оператора, услышать интересующую его информацию. Представители предприятий (юридических лиц) могут узнать вопросы, касающиеся заключения договоров купли-продажи электроэнергии, нерегулируемых цен на электроэнергию, договорной кампании, тарифов, приборов учёта электроэнергии…
Бытовые потребители (физические лица) могут звонить по телефону каждый раз, когда им нужно узнать адреса и контактные телефоны филиалов ОАО «Свердловэнергосбыт», пункты приема платежей за электроэнергию, нормативы потребления электроэнергии и многие другие вопросы. Так, человек, который хочет узнать список документов, необходимых для оформления льгот по оплате за электроэнергию, может позвонить в справочную службу, выбрать в тоновом режиме раздел «Для физических лиц», затем подраздел «Информация для граждан, имеющих право на льготу» и услышать ответ на вопрос «Перечень документов, необходимых для предоставления льгот».
За звонок в единую автоматизированную информационную службу дополнительная плата не взимается, потребители оплачивают только стоимость разговора в пределах тарифа сотового или городского оператора (как если бы они позвонили на любой другой телефонный екатеринбургский номер).
Исполнительный директор ОАО «Свердловэнергосбыт» Сергей Попов отметил, все звонки в справочную службу будут отслеживаться и анализироваться специалистами Свердловэнергосбыта. Он подчеркнул, что, таким образом, энергетики всегда будут в курсе - какие темы являются самыми популярными (а значит, их решению нужно уделить больше всего внимания) и на каких территориях у потребителей возникает больше всего вопросов.
