Борис Бокарев выступил с докладом о реализованных в компании мероприятиях по повышению качества клиентского сервиса. Члены Штаба оценили качество обслуживания клиентов Свердловэнергосбыта в 100 баллов по 100-бальной шкале. Компания стремится к постоянному улучшению качества обслуживания потребителей. Диспетчеры предприятия принимают заявления и жалобы, абонентов по «горячей линии» Регионального Штаба, помогают в решении вопросов, направляют необходимые запросы в другие энергетические организации для предоставления потребителю исчерпывающей информации.
Представители энергетических компаний Свердловской области подчеркнули, что в период реорганизации энергоотрасли вопросам, заявлениям клиентов должно быть уделено самое пристальное внимание. Также было заявлено, что необходимо улучшать качество работы с потребителями, так как в целом по России только 10% энергопредприятий соответствуют утвержденным стандартам качества обслуживания.
