В соответствие с принятым Стандартом обслуживания клиентов, ОАО «Колэнергосбыт» выполнило ряд мероприятий, направленных на улучшение уровня сервиса. Среди них - открытие новых отделений и участков в Мурманске, Североморске и Полярном.
С целью контроля за поэтапным исполнением нормативов Стандарта, РАО «ЕЭС России» создало региональные штабы, полномочные давать оценку энергокомпаниям. В частности, февральская проверка регионального штаба признала действия ОАО «Колэнергосбыт», направленные на повышение качества обслуживания клиентов, удовлетворительными и соответствующими требованиям РАО «ЕЭС России» на данном этапе. Теперь работа должна быть продолжена.
Как сообщил первый заместитель генерального директора ОАО «Колэнергосбыт» Александр Васильев, в ближайшее время запланированы мероприятия по приведению новых помещений в соответствие со Стандартом, улучшению уровня информирования абонентов, путем размещения необходимой информации на стендах, в договорных отделах и на сайте компании. А также - по организации контакт-центров в офисах ОАО «Колэнергосбыт».
Об исполнении данных мероприятий ОАО«Колэнергосбыт» своевременно проинформирует потребителей.
Сейчас на сайте компании http://www.kesc.ru в разделе «Потребителям» размещены Стандарт обслуживания клиентов и Декларация качества клиентского обслуживания за октябрь 2007 года и февраль 2008 года.
С целью контроля за поэтапным исполнением нормативов Стандарта, РАО «ЕЭС России» создало региональные штабы, полномочные давать оценку энергокомпаниям. В частности, февральская проверка регионального штаба признала действия ОАО «Колэнергосбыт», направленные на повышение качества обслуживания клиентов, удовлетворительными и соответствующими требованиям РАО «ЕЭС России» на данном этапе. Теперь работа должна быть продолжена.
Как сообщил первый заместитель генерального директора ОАО «Колэнергосбыт» Александр Васильев, в ближайшее время запланированы мероприятия по приведению новых помещений в соответствие со Стандартом, улучшению уровня информирования абонентов, путем размещения необходимой информации на стендах, в договорных отделах и на сайте компании. А также - по организации контакт-центров в офисах ОАО «Колэнергосбыт».
Об исполнении данных мероприятий ОАО«Колэнергосбыт» своевременно проинформирует потребителей.
Сейчас на сайте компании http://www.kesc.ru в разделе «Потребителям» размещены Стандарт обслуживания клиентов и Декларация качества клиентского обслуживания за октябрь 2007 года и февраль 2008 года.
