Открытие районных отделений планируется в сентябре 2008 года в городах Торжок и Кимры.
Напомним, что 24 июля 2007 года в Твери состоялось открытие первого ЦОК. Здесь потребители могут получить удобный доступ к услугам энергокомпаний. В созданном едином офисе клиенту предоставляется информация по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями-участниками.
В настоящее время обслуживание клиентов осуществляется в очной, заочной и интерактивной форме. Заочное обслуживание осуществляется с помощью прямой линии энергетиков (8-800-50-50-115), являющейся бесплатной для жителей Тверской области.
За I квартал 2008 года по прямой линии поступило 32 обращения, большинство из которых было по вопросам технологического присоединения и реформирования РАО «ЕЭС России».
Интерактивное обслуживание клиентов стало возможным при создании интернет-приёмной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» – «Тверьэнерго» (http://energo.tver.ru/). Здесь можно ознакомиться с услугами филиала, направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). За I квартал 2008 года через интернет-приёмную было принято 6 заявок-намерений по технологическому присоединению.
С 1 февраля 2008 г. в каждом производственном отделении (ПО) и в распределительных электрических сетях (РЭС) были назначены ответственные сотрудники по работе с клиентами, что дало возможность потребителю, обратившись в ПО и РЭС, получить квалифицированную консультацию и оформить обращение (заявление, жалобу или отзыв) на всей территории Тверской области. Тем самым компания положила начало доступному и качественному очному обслуживанию в каждом местном подразделении филиала.
Очное обслуживание жителей г. Твери и близлежащих населённых пунктов действует в Центре обслуживания клиентов, где специалистами за I квартал было зафиксировано около 2 101 обращений, большинство из которых - по вопросам технологического присоединения и коммерческого учёта электроэнергии.
В I квартале расширился спектр услуг, предоставляемых Центром, за счёт добавления функции приёма обращения клиентов по вопросам Ростехнадзора, а именно консультации и приёма документов для оформления акта допуска.
Эффективность деятельности Центра уже доказана тем, что количество клиентов с каждым днём растёт. Создание ещё нескольких отделений ЦОК в дальнейшем будет способствовать развитию социально-экономической сферы Тверской области и доступности к услугам энергокомпаний Тверской области.
